我在救命，你却和我谈服务态度?医生抢救危重患儿却被投诉服务态度差！当救命与态

我在救命，你却和我谈服务态度?医生抢救危重患儿却被投诉服务态度差！当救命与态度碰撞：一场关于医疗的沉思在上海儿童医院那总是弥漫着消毒水味的走廊里，每一步都踩在家长们揪着的心弦上。这里的空气，仿佛都带着焦急与期待，每一个病房，都藏着一个家庭的希望与不安。那天，天色已经暗了下来，医院的灯光显得格外刺眼。儿科主治大夫林医生，刚结束一场长达数小时的手术，疲惫地摘下口罩，脸上还留着勒痕。还没等他缓口气，护士就匆匆跑来：“ 林医生，急诊送来个孩子，情况危急，酸中毒合并低血糖，血糖只有2.3mmol/L ！” 林医生立刻打起精神，快步冲向急诊室。急诊室里，孩子的父母已经哭得不成样子，孩子小脸惨白，嘴唇发紫，情况十分危急。林医生迅速检查孩子的各项指标，一边下达指令：“ 立刻准备葡萄糖，调整输液速度，密切监测生命体征！” 整个抢救过程紧张而有序，每一个医护人员都全神贯注，不敢有丝毫懈怠。然而，就在林医生全力抢救这个危重症患儿的时候，病房外另一位患儿的家长却等得不耐烦了。这位家长是来询问自己孩子病情的，见林医生一直没有出来，便开始在门口大声嚷嚷：“ 医生呢？怎么还不出来？我们等好久了，这什么服务态度！” 护士赶紧上前解释：“ 不好意思，林医生正在抢救一个危重症患儿，实在抽不出身，您先别着急，稍等一会儿。” 可这位家长根本听不进去，情绪越发激动：“ 抢救别的孩子就不管我们了？我们也是交了钱来看病的，这就是你们医院的态度？” 时间一分一秒过去，危重症患儿的情况终于稳定下来，林医生长舒一口气，擦了擦额头上的汗，拖着疲惫的身体走出抢救室。还没等他开口，那位等得不耐烦的家长就冲了上来：“ 你终于出来了，我问你，我家孩子到底怎么样了？你知不知道让我们等了多久？你这什么态度！” 林医生强忍着疲惫，耐心解释：“ 实在抱歉让您久等了，刚刚情况紧急，我必须先抢救那个孩子，您家孩子的情况是这样的…… ” 可家长根本不听他解释，直接打断他：“ 我不管，你就是态度不好，我要投诉你！” 没过几天，林医生就接到了医务科的通知，要求他向这位家长赔礼道歉，并给予相关处罚。林医生愣住了，他怎么也想不明白，自己明明是在争分夺秒地救人，怎么就成了态度不好的医生？他委屈地说：“ 我在和你谈救命，你却和我谈态度，我真的烦死了。” 科室里的其他医生护士们也都为他感到不平，大家都知道，在抢救那个危重症患儿的时候，林医生是怎样的全力以赴。这件事很快就在医院里传开了，也在网上引发了轩然大波。有的网友说：“ 家长着急可以理解，但医生在救人，这时候真不该添乱，难道救命还比不上所谓的服务态度吗？” 也有人说：“ 医院也有医院的规定，家长投诉了，医院肯定要处理，这也是为了维护患者的权益。” 从这件事里，我们看到了医患之间那复杂又微妙的关系。家长们带着对孩子健康的担忧来到医院，在焦急的情绪下，对医生的态度和服务有着更高的期待。而医生们，面对的是一个个亟待救治的生命，在高强度、高压力的工作下，有时候确实难以兼顾到每一位患者的情绪和感受。但这并不意味着我们不能找到平衡。医院是否可以在加强医患沟通上多下功夫，比如在急诊高峰时段，安排专门的医护人员来解答家长的疑问，缓解他们的焦虑；而作为患者和家属，是不是也应该多一些理解和耐心，在医生全力救人的时候，给予他们信任和支持。医疗，本就是一场生命的接力赛，医生、患者、家属，都是这场比赛中的选手，只有大家相互理解、相互配合，才能跑得更快、更稳，才能在与病魔的较量中，赢得更多生的希望。我们不能让“ 态度 ”成为横亘在医患之间的鸿沟，而应该让理解和信任，成为搭建起生命桥梁的基石，让每一个在病痛中挣扎的灵魂，都能在温暖与关怀中，重新绽放光彩。