旅游本是件开心事，可一位去九寨沟旅游的女子，却把行程搞砸了。她入住酒店时发现房型不符，瞬间火冒三丈，对着前台又是推电脑，还甩了男服务员耳光，结果服务员还手，她被打得鼻青脸肿，好好的旅行变得糟心透顶。 从酒店服务规范来说，遇到房型不符，应第一时间诚恳道歉，了解客人需求，查看是否有其他合适的房间可供调换。若没有，可提供一些补偿，比如免费早餐、延迟退房等，提升客人的满意度。 从消费者心理看，女子情绪失控可能是因为旅游的期待落了空，加上舟车劳顿，一时就爆发了。其实遇到问题，消费者可以先深呼吸，冷静地和酒店沟通，提出合理诉求。社会不是 “情绪垃圾桶”，用暴力 “耍横” 只能自讨苦吃，大家遇事还是得冷静啊！
