最近杭州临平某小区成了物业圈的“热门话题”——一家物业公司因为被欠了1200万物业费，直接甩出一份《退出告知函》，宣布要在年底彻底撤场。这消息一出来，业主群里直接炸了锅，有人骂物业“不负责任”，也有人喊“早该换人”，但更多的声音是慌：“物业走了，咱这小区可咋办？” 物业的“苦水”：1200万欠费压垮服务 这家物业公司2021年接手小区时，其实挺有干劲的。小区32栋高层、3800户，规模不小，物业费定的1.8元/㎡/月也不算高。刚进场那会儿，他们把原物业留下的“烂摊子”收拾得明明白白：人工湖里堆了三年的垃圾，他们雇人捞了半个月；楼道里乱停的电动车，他们划了专门的停车区；连小区门禁都换了新的，业主们当时都说“这物业行”。 可这几年，情况变了。物业工作人员私下说：“主动缴费的只有几百户，剩下的得催，催了也不缴。”有知情人士透露，收缴率不到50%。物业不是慈善机构，1200万的窟窿怎么填？于是，绿化养护从每周两次变成每月一次，保洁阿姨从6个减到3个，连保安都开始“兼职”修水管——因为外包的保洁、保安因为工资拖欠直接罢工了。 更扎心的是，物业越“缩水”，业主越不满。去年业委会因为车库乱停车、卫生差罚了物业1万，今年又因为“人员配置不到位”开了罚单。物业在告知函里写得很直白：“项目长期亏损，实在撑不下去了。”这像不像个死循环？物业没钱→服务差→业主更不愿缴费→物业更没钱…… 业主的“委屈”：钱交了，服务呢？ 但业主也有话说。住3号楼的王阿姨说：“我家楼下垃圾桶三天没清，夏天味儿大得连窗户都不敢开。”2号楼的小李更气：“上次电梯坏了，打物业电话半小时没人接，最后我自己爬了22楼！”还有业主翻出合同：“他们答应的‘24小时安保’，现在晚上门禁都是开的，谁都能进。” 其实矛盾的核心就俩字：信任。物业觉得业主“欠费不讲理”，业主觉得物业“收钱不办事”。就像白城中院调解的那起物业费纠纷——4位业主因为卫生差拒缴物业费，被物业告上法庭。法官没急着判，而是拉着社区、街道一起调解，最后业主补了钱，物业承诺整改。这说明啥？矛盾不是不能解，关键是得有人“搭个台”，让两边把话说开。 物业撤场后，小区会怎样？ 现在最现实的问题是：物业走了，小区怎么办？参考福建温泉湾小区的例子，物业因为欠费撤场后，小区直接“瘫痪”：垃圾堆成山，电动车乱停堵消防通道，电梯坏了半个月没人修，晚上连路灯都不亮。更惨的是房价——有业主想卖房，中介直接说：“这小区物业都没了，谁敢买？” 杭州这个小区现在也在“走钢丝”。按法规，原物业撤场前得选好新物业，可业委会找了俩月，没一家大牌物业敢接。为啥？设备老、物业费低、欠费率高，接手就是亏本买卖。要是年底前找不到新物业，街道只能引入临时托管，但临时物业能管多久？服务质量能保证吗？谁心里都没底。 物业和业主，本该是“一家人” 说到底，物业和业主不是对手，是“搭伙过日子”的。物业要明白，服务是“本”，钱是“果”，先把服务做好，业主才愿意掏钱；业主也得知道，物业不是“万能保姆”，1.8元/㎡/月的物业费，能保基本清洁和安保就不错了，别总拿“别人家物业”的标准来要求。 现在最该做的，是业委会、街道和物业坐下来，把欠费明细摊开，把服务问题列清，定个还款计划，也定个整改时间表。就像荣安物业接手城北宸瀚里小区那样——业主缴费率从5%涨到75%，物业也敢投入资金修设备。这才是“双赢”。 最后想问问大家：你觉得物业和业主的矛盾，到底该怎么解？是靠法规“硬约束”，还是靠沟通“软着陆”？欢迎在评论区聊聊你的经历——说不定你的建议，就能帮这个小区找到出路呢！ 来源：九派新闻
