【“说不了话也写不了字”，这道服务考题怎么答？】“同志，请到这边来！”几天前，小纪派出所繁忙的办证大厅内，一位50多岁的男子在柜台前坐下后，面对工作人员的问询迟迟没有回应。工作人员立刻意识到，这可能是一位需要帮助的聋哑人士。 工作人员发现他无法进行语言交流后，立即启动针对聋哑人士的服务预案。然而，沟通一开始就遇到了难题：这位申请人虽然能看懂文字，自己却不会书写。 常规的“纸笔对话”行不通了，工作人员马上转换方式。他们迅速拿出纸，写下大大的、清晰的问题，如“办理身份证？”“到期换领？”，通过对方点头、摇头来确认需求。同时，配合简单明了的手势进行交流，用手指模仿拍照的动作，引导他去拍照，用手势示意他伸出手指，以便采集指纹。在这场无声的沟通中，耐心和肢体语言成为重要的桥梁。 “对于这类沟通存在特殊困难的申请人，我们绿色通道的核心就是主动服务和灵活变通。”在基本信息通过特殊方式确认后，派出所第一时间启用加急处理流程。“普通证件办理周期约一个月，而通过绿色通道加急，新证三天内就能制作并寄出，最大限度为他提供便利。” 这条绿色通道的服务，远不止是“优先排队”。从主动发现、用多种方式沟通，到简化流程、全程引导，再到最终的加急办理，小纪派出所用一套充满人情味的组合拳，确保了聋哑人士在无需言语的情况下，顺畅快捷地完成全部办证手续。
