“人民日报都看不下去了！手机用了三五年，想换个便宜套餐咋就这么难？”人民日报怒斥：“通信服务不应满是算计！”网友：说到心声了，怎么样才能改变一下啊！整个跟土匪一样！ 这话真的是把咱们藏在心里好几年的苦水给一股脑倒出来了。打开手机营业厅APP，你会发现一个特别讽刺的现象：首页推荐的全是那种看起来很划算、实际上限速或者定向流量的“新用户专享”，而你真正想找的“低月租保号套餐”，入口比迷宫还难找，甚至根本就没有显性入口。这哪里是做服务，分明是在做局。 咱们得把这事掰开揉碎了看。现在的运营商早就不是当年那个只会卖卡的“管道工”了，他们背后有一套精密的算法，把用户分成了三六九等。新用户是香饽饽，因为要抢市场；老用户呢？在他们眼里就是“待宰的肥羊”，反正你用了三五年，绑定了银行卡、微信、各种验证信息，换号成本太高，他们吃定你不敢走。于是就有了各种“隐形叠加包”，你可能根本不知道什么时候被开通了什么彩铃服务、流量包，每个月多扣十几块钱，不查账单根本发现不了。 更绝的是人工客服。当你发现被乱扣费想改回去的时候，打过去电话，机器人先跟你扯五分钟，好不容易接到人工，对方第一反应不是给你解决问题，而是给你推销更贵的升级包，或者告诉你“下个月才能生效”、“有合约期不能改”。这一套组合拳下来，很多人嫌麻烦也就忍了，这正是他们想要的结果——用繁琐的流程消耗用户的维权耐心。 从行业角度看，这其实是典型的存量博弈短视症。现在智能手机市场饱和，新用户增长见顶，运营商为了保住财报好看，就开始在老用户身上“抠搜”。但他们忘了，互联网时代，口碑崩塌只需要一个热搜。现在大家不仅看资费，更看服务体验。这种把用户当韭菜割的逻辑，最后只会逼着大家去搞“携号转网”或者用双卡双待把主卡换成最便宜的8元保号套餐，流量全靠买叠加包或者用Wi-Fi，这对运营商来说其实是双输。 真正的解决办法，不能只靠媒体喊话，得靠监管的牙齿咬碎那些不合理的壁垒。工信部其实早就有规定，不能限制用户选择资费，但落实到执行层面，基层营业厅为了KPI总能想出各种“软钉子”。 咱们用户自己也得硬气点，遇到这种情况，直接搬出“工信部申诉”这把尚方宝剑，通常一申诉一个准。另外，现在很多第三方平台也在推高性价比的互联网合作卡，虽然本质还是用的三大运营商的信号，但起码没有那么多弯弯绕绕的套路，这也是用市场竞争倒逼改革的一种方式。 科技本来是为了让生活更便捷，而不是让消费者更心累。如果通信服务继续充斥着这种精算师设计出来的“套路”，失去的不仅仅是用户的信任，更是整个行业的未来。毕竟，用脚投票的时代，谁把用户当傻子，谁就会最先被淘汰。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。 信息来源：人民日报客户端《杀熟套路，该停停了！》（2024年4月10日）
