“喝茶人天塌了！”近日，广东肇庆，一男子拆开两年前买的茶饼时，发现里面竟藏着一根吸剩的烟头！这让男子非常恶心，觉得别人吸过的，上面肯定还沾着口水，结果质问客服时，对方却称这是老茶独有现象，代表这茶饼货真价实！网友：说这话笑了没！ 根据1月11日的媒体报道，这位茶友算是资深爱好者，两年前网购这款茶饼时，就是看中它耐储存的特点，收货后便妥善存放，一直没拆封。 直到最近想好好品一品，刚撕开外层包装，一根明显吸过的烟头就掉了出来。烟蒂上的污渍清晰可见，原本期待品茶的雅致瞬间消失，只剩下阵阵恶心。 他第一时间联系商家客服讨说法，可对方的回应完全超出预期。没有道歉，没有解释，直接抛出“老茶独有现象”的说法，坚称这代表茶饼是真的。 茶友当场反驳这就是卫生不过关，客服却始终不肯松口，坚持自己的奇葩观点。这样的沟通自然没结果，无奈之下，他只能向相关监管部门投诉。 投诉初期，商家还拖着不处理，拒绝赔偿。直到负责人出面，才正式向茶友道歉，承诺不会逃避责任，这事儿才算有了初步进展。 可能有不了解茶饼制作的朋友会好奇，茶饼里真能出现这种异物吗？其实从专业角度说，正规茶饼生产有严格的卫生要求。 根据国家相关标准，茶叶原料里不能有非茶类夹杂物，生产场地要远离污染源，加工、仓储环节都得保持清洁干燥。烟头出现在茶饼里，明显是某个环节的卫生管控出了大问题。 客服所谓的“老茶独有现象”，纯属无稽之谈。老茶的价值在于陈化后的口感和香气，从来不是靠脏东西“证明”真伪。这种说辞，本质上就是想逃避责任的搪塞。 有经常买茶的网友留言说，自己也遇到过茶叶里有杂质的情况，比如小石子、草叶，但烟头这种明显人为污染的，还是第一次见。“这已经不是工艺问题，是态度问题了。” 还有网友吐槽，客服的说法简直是把消费者当傻子。“要是脏东西能代表货真价实，那是不是以后买食品，还得先找有没有异物？” 更理性的网友则提醒大家，遇到这种情况别慌，也别跟客服过多纠缠。保留好包装、异物、聊天记录这些证据才是关键，第一时间找监管部门投诉比跟商家扯皮有效得多。 其实不止茶叶，任何食品都可能出现类似问题。比如之前曝光过的零食里有毛发、罐头里有异物等，很多商家第一反应都是推卸责任，要么说消费者故意找茬，要么编离谱的借口。 这时候就需要明确，根据食品安全法，消费者遇到不符合卫生标准的食品，有权要求赔偿。生产经营不符合安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失，还能要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。 而且维权时不用怕麻烦，现在监管部门的投诉渠道很畅通，线上线下都能提交材料。只要证据齐全，监管部门介入后，商家基本都会主动配合处理。 回到这次的茶饼事件，商家最后道歉赔偿是应该的，但更重要的是，其他商家能不能引以为戒？毕竟食品安全不是小事，一次不负责任的操作，毁掉的可能是多年积累的口碑。 网友的评论里，有句话说得很实在：“入口的东西，卫生是底线。连底线都守不住的商家，再便宜也不能买。” 你有没有遇到过食品里有异物的情况？当时是怎么处理的？ 如果遇到类似的奇葩借口，你会直接投诉还是跟商家协商？欢迎在评论区分享你的经历和看法，给其他朋友提个醒。 信息来源：《男子网购老茶饼竟夹杂烟头，客服:老茶独有的现象》半岛晨报
