【乐，大麦说给我24小时考虑时间】最近遇到个事情，想问问大家有没有遇到过这种情况

【乐，大麦说给我24小时考虑时间】最近遇到个事情，想问问大家有没有遇到过这种情况，有什么好的解决办法。我在大麦网给家人买了老狼1月24号的演唱会门票，元旦期间，家人因身体不适住院，经检查，需要在医院住一段时间，且近三个月建议居家躺卧。我于1月1日向大麦的人工客服申请因病退票。没成想这是踢皮球的开始。客服首先让我提交住院证明，并告知可以隐藏敏感信息，只要证明是观看演唱会的人即可。第一次提交过后，客服说72小时受理，我等了三天，无人反馈。于是我再次联系人工客服，第二次客服说不能码掉敏感信息，要求所有的信息完整上传才行，上传后72小时受理。好，我第二次上传材料，等了三天，无人反馈。第三次联系人工客服，问人工客服我的审核进度到哪了，为什么如此清晰完整的就诊和住院记录，这么久都没有审核过。大麦第一次给我展示了骚操作，大麦的客服告诉我她去核实一下这个事情，但“核实为什么72小时没有给我反馈”这件事，最晚需要72小时反馈….？？？？？这是人说的话？？？你要是这样叠加，我能拖一年。此时此刻，距离我第一次申请因病退票已经过去了8天。又过了两天，也就是今天，1月12号，就在刚才。大麦给我打电话说，退票可以，但要扣20%手续费。我问：截至目前都没有出票，你们的手续费体现在哪里？是因为什么产生的？如果是因为时间的话，我10天前就提交了，而且是按你们的要求提交的全部材料，你们自己拖的时间，能算在我头上吗？大麦表示涉及退票就是要20%手续费我说：那我打北京12345的投诉了，我觉得这是不合理的。这时候大麦说：那这个方案只能为您保留到1月13日13:24，过期将无法受理退票。乐，我想知道大麦网的客服有威胁人的权利吗？有自己决定退票方案的时效性的权利吗？各位有没有遇到过类似情况的，想听听大家意见。【截止此时此刻依然未出票，但大麦客服说23小时以后就无法退票了】