花23块钱买了4双袜子，湖南的张某怎么也没想到，自己会因为"仅退款"这事儿被商家告上法庭。 事情是这样的：张某在网上买了4双袜子，用优惠券后实付23元。收到货后，他觉得袜子太薄了，就跟商家客服沟通，想协商解决。可双方谈来谈去，始终没谈拢。 这时候，电商平台介入了。平台给了张某一个售后方案，他选了"仅退款"。平台审核后，把23元货款退给了他，还扣了店铺的优惠券。 这下商家王某不乐意了。他觉得张某"只退款不退货"让自己亏了钱，一纸诉状把张某告到了法院，要求赔偿货款、优惠券等损失。 可法院的判决让王某失望了。临湘市人民法院审理后认为，张某和王某之间是合法的买卖合同关系。网购和实体店不一样，消费者没法直接看到摸到商品，只能通过商品页面和客服了解情况。收到货后觉得质量有问题，申请售后是消费者的正当权利。 法院还指出，退货款、扣优惠券都是平台做的决定，张某只是接受了平台的方案。没有证据证明张某是恶意退款，他也没主动去侵害王某的权益。王某的损失，说到底是对平台处理结果不满意，而不是张某的行为造成的。所以，法院驳回了王某的全部诉讼请求。 这事儿在网上也引发了热议。有网友说："平台处理纠纷确实要更透明，不能光听消费者一面之词就扣商家的钱，商家也不容易。"还有网友认为："现在有些消费者确实会钻空子，买完东西就申请仅退款，商家真是有苦说不出。" 我个人觉得，这事儿其实挺典型的。现在电商平台为了留住用户，往往更偏向消费者，但商家也是平台生态的重要一环，不能一味牺牲商家的利益。平台在处理纠纷时，应该建立更公平的机制，既要保护消费者权益，也要保障商家的合法权益。 法官在案件评析中提醒，电商平台的"仅退款"机制是解决消费纠纷的重要方式，但处理不好容易引发争议。平台在处理纠纷时要谨慎，把事实查清楚再决定，还要告诉商家处置依据和申诉渠道。商家要是对平台处理结果有意见，应该通过平台内部渠道去申诉，而不是把消费者告上法庭。消费者维权也要讲诚信，不能滥用"仅退款"占便宜。 说到底，网络交易要顺畅，需要平台、商家、消费者三方一起努力。平台要规范，商家要诚信，消费者要理性，这样才能营造一个公平有序的网络消费环境。这事儿也给所有电商从业者提了个醒：规则要完善，执行要公平，谁也别想钻空子占便宜。仅退款 网购退款退货 仅退款电商 仅退款奇葩理由 网购退单 网购退件 仅退款 网购退款退货 仅退款电商
