清华教授柳冠中语出惊人！他质问道：“无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行，人去哪了？科技没有人还要人干嘛？”一针见血，振聋发聩！ 这话不是随便说说。我们身边，无人技术确实越来越多了。一些城市里，手机点个外卖，来的是自动驾驶小车。 合肥的无人配送车，一天能送两千多单。去青岛住酒店，连前台都没有，直接刷脸进门。 听起来是不是特方便，特有科技感？大部分时候，确实省事。 但问题就出在“小部分时候”，你想想，在无人酒店门口，人脸识别死活过不去，屏幕前只有你自己干着急。 深圳有家无人面馆，号称48秒出餐，结果食客吃完吐槽，味道还不如预制菜，因为机器不会调味。 方便的时候感觉不到，一旦被卡住，那种无助感特别真实。 说到这里，你可能会发现一个问题。这些顶尖技术，好像没急着去解决癌症难题，也没一头扎进深海去探索未知。 它们反倒扎堆出现在了我们最日常的生活里，送外卖、开出租、当店员。 为什么？答案很简单，因为这些领域离钱最近，用户最多，来钱最快。说白了，技术盯上的，恰恰是那些原本由大量普通人干着的工作。 就拿外卖来说，无人车靠着精确导航，专挑那些路况好、距离近的“优质订单”去送。 这算技术进步吗？算。但这种进步，是把原来市场里的蛋糕重新切了一遍。 结果就是，机器把轻松的活干了，剩下那些爬楼梯的、路难走的、天气恶劣的单子，还是得靠人去跑。最后，人不仅没被解放，反而要去干更苦更累的活。 一个社会能正常运转，不只靠效率，也靠人与人之间的那点联系。 年轻人玩得转各种自助机器，但老人、残障人士怎么办？你去银行看看，经常能碰到一些老人，对着一排机器不知所措，想找个人问问，却连一个能搭话的员工都找不到。 这种无人服务，账面上是省了成本，但实际上是把一部分人拒之门外了。 我们不能小看取快递时的一句“谢谢”，或者办业务时工作人员的一句耐心解释。正是这些看起来不起眼的沟通，让社会不那么生硬，多了一点温度。 当然，技术本身没有错，关键看用在哪。有些无人科技，确实是在做好事。 比如在西安，清洁百米高楼的玻璃幕墙，现在可以用无人机了。这种危险的工作交给机器，人的安全就得到了保障。显然，这才是技术该有的样子。 如果一项技术的成功，代价是让很多人没活干、没路走，那它的方向一定是出了问题。 无人化的浪潮挡不住，这我们都明白。但越是这样，政府越要考虑就业问题，企业也必须承担起自己的社会责任。 我们想要的未来，不应该是一个冰冷、高效、空无一人的世界。真正的科技进步，是让每一个努力生活的人，都能感受到一点暖意。 信息来源：《柳 冠中质问道：“无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行，人去哪儿了？科技没有人还要人干嘛？”》，海峡导报，2025年10月18日。
