黑龙江大庆，去年10月，女子在外出差时，一朋友给她寄了一个包裹，今年1月女子出差

每日案论 2026-01-27 16:33:19

黑龙江大庆，去年10月，女子在外出差时，一朋友给她寄了一个包裹，今年1月女子出差回来，这才想起有个包裹没取，但工作人员说，时间太久了，快递早已不在驿站，至于在哪他们也不知道，而且，快递3天内没取就会被代签收，签收后他们只负责保管1个月，超时还没取导致丢失的，驿站不负责。女子认为这不合理。王女士最近窝了一肚子火，因为一件几个月前的快递，搞得她是吃不好睡不香。去年10月份，福建的一个朋友给她寄了点东西，偏偏赶上王女士出差在外，这包裹就一直存放在快递点，没有及时取。等到今年1月份，王女士办完事回到大庆，冷不丁想起这档子事，她就赶紧翻出取件短信，跑到了那家快递驿站。到了地方，王女士报了取件码，可工作人员在电脑上噼里啪啦敲了一阵，眼皮都没抬一下，就说查不到了，早就不在这儿了。王女士赶紧问去哪了？工作人员说是因为时间太久，系统早就自动代签收了。而且还有个规矩：超过一个月不取，丢了概不负责。王女士听后特别生气，驿站咋能不经本人同意擅自处理包裹呢？你要处理，是不是也得提前知会我一声？然而，整个过程压根没人给她打过一个电话商量，怎么就莫名其妙被代表签收了？她当时收到了取件码，几天后又收到一条已代签收的通知，这就算完事了？后来，记者跑去现场看了一眼，驿站墙上确实贴着一张取件通知。上面写着，快递三日未取系统将自动签收，无法拒收！超过一个月未取，快递遗失本店概不负责。面对王女士的质问，驿站的人还是那句话：时间太久了，真找不着，你自认倒霉吧。王女士咽不下这口气，直接把电话打到了快递公司总部客服。客服的说法跟驿站完全不一样，人家说得很清楚：未经收件人同意，快递点绝对不能私自签收！这是违规操作。客服登记了王女士的信息，承诺帮忙查找。这事儿到底谁有理？咱们说了不算，得听专业的。一位律师表示，只要快递员或者驿站没把东西亲手交到王女士手里，而是擅自点了“已签收”，那这个交付就没完成，风险也就没转移。换句话说，哪怕系统显示签收了，只要王女士没拿到东西，这责任就还在快递公司和驿站身上，他们得全赔。至于墙上贴的那个“概不负责”的告示，那就是一张废纸。这种单方面免除自己责任的声明，在法律上叫无效格式条款，也就是俗称的霸王条款。根据《民法典》第497条，有下列情形之一的，该格式条款无效：具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利。驿站墙上张贴的取件通知属于典型的格式条款。通知上规定“三日未取系统自动签收”及“超过一个月遗失概不负责”，属于不合理地免除或者减轻己方责任。根据《快递暂行条例》，快递必须由收件人当面验收，驿站作为服务方，有妥善保管和准确交付的法定义务，不能通过单方面告示将责任甩锅给消费者。另外，这个条款排除了收件人的主要权利。王女士作为消费者，享有要求驿站安全保管并亲自签收快递的权利。驿站在未电话沟通、未获授权的情况下擅自代签收，并以超时为由拒绝赔偿，实质上是利用格式条款剥夺了王女士的验收权和索赔权。所以，驿站张贴的霸王条款在法律上属于无效声明。即便快递真的丢失，驿站和快递公司也不能以此免责，必须对王女士的损失承担全部赔偿责任。这真要闹上法庭，法院根本不认，该赔多少还得赔多少。现在的快递驿站为了省事，搞什么自动签收，把风险全甩给消费者。平时如果不在家，最好还是跟快递员沟通好，或者让朋友代取，别真指望驿站能给你一直免费保管。驿站也是，别以为贴个条子就能免责了，从法律角度这是不被允许的。对于这件事，你怎么看？欢迎关注@一案一论