13岁男孩两年“偷充”7万，家长与平台各执一词：谁该为这场“氪金闹剧”买单？ 凌晨三点，杭州余杭区某小区的一扇窗户还透着微光。13岁的初中生小浩（化名）正躲在被窝里，手指在手机屏幕上飞快点击。屏幕那头，游戏角色金光一闪，又一套顶级装备到手。而在他隔壁房间，母亲李女士正熟睡着，浑然不知自己银行卡里的数字正以百元为单位消失。 这样的夜晚，持续了两年。 直到上周，李女士准备支付一笔装修尾款时，才发现账户里少了整整7万元。银行流水单打印出来，密密麻麻的游戏充值记录刺痛了她的眼睛！从2021年9月到2023年11月，累计627笔交易，单笔金额从6元到648元不等，时间遍布全天，甚至包括凌晨2点到5点。 一场跨越两年的“隐形消费” “我完全不知道！”李女士声音颤抖，“手机密码是他趁我做饭时偷看的，支付密码可能也是那时候记住的。”这位单亲妈妈在商场做售货员，月薪不到五千，7万元相当于她不吃不喝十四个月的收入。 小浩玩的是一款热门竞技类手游。在游戏里，他拥有全皮肤、满级英雄和顶级段位，是战队里公认的“大佬”。队友们不知道的是，这位“土豪玩家”现实中穿着洗得发白的校服，午餐常只吃一个素菜包子。 “同学都在玩，我不想被看不起。”小浩低着头，“开始只想买个便宜皮肤，后来忍不住越充越多……每次充完都后悔，但下次又控制不住。” 平台质疑：“凌晨充值真是孩子操作？” 当李女士联系游戏平台要求退款时，却遭遇了意想不到的质疑。 “客服反复问：真是孩子充的吗？凌晨三四点还在充值，家长完全没察觉？”平台方指出，部分充值发生在工作日的上课时间，且充值频率和金额呈现“成人化特征”，如在游戏版本更新后立即大额充值购买新道具。 更让平台怀疑的是，两年间账户从未更换设备登录，每次充值都通过同一部手机完成。“如果是未成年人操作，为什么能长期无障碍使用支付功能？” 李女士则坚称，自己白天工作忙，晚上睡得沉，确实没发现异常。“他每次充值后都删掉短信提醒，银行APP的通知也被他关了。” 网友争议：监管缺失还是家长失职？ 事件经媒体报道后，迅速引发两极分化的舆论。 一方观点认为平台应全责退款：“游戏设计就是利用人性弱点诱导消费，对未成年人更该有严格限制！”“凌晨还在充值，平台的风控系统是摆设吗？” 另一方则批评家长失职：“两年才发现？平时完全不看账户余额吗？”“现在孩子充钱爽完了，家长出来要退款，如果都这样，游戏公司还怎么运营？” 中国消费者协会数据显示，2022年受理未成年人网络游戏消费投诉达1.7万件，同比上升36%。其中“未成年人冒用家长身份信息绕过监管”成为维权难点。 法律天平如何倾斜？ 根据《民法典》规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，实施的大额消费行为需经法定代理人同意或追认。2021年出台的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》也明确要求，网络游戏企业不得为未满十六周岁的用户提供游戏付费服务。 但现实情况复杂得多。浙江泽大律师事务所律师程雯指出：“此类纠纷中，家长需举证充值确由未成年人完成。如果平台已采取人脸识别等验证措施，而家长仍长期未能发现异常，可能被认定存在监护过失，需承担部分责任。” 目前，该游戏平台表示已启动内部调查，要求李女士提供更多证据，包括能证明充值时段孩子单独使用手机的材料。 屏幕之外的真实代价 这场纠纷背后，折射出数字时代家庭教育的新困境。 小浩的班主任透露，这孩子成绩从中等滑落到班级倒数，上课经常打瞌睡。 “现在想来，可能是熬夜打游戏造成的。”而李女士在发现真相后，第一次动手打了孩子，母子关系降至冰点。 心理学专家指出，未成年人沉迷游戏消费，往往与现实中缺乏成就感、社交需求未满足有关。“单纯退款治标不治本，需要家庭、学校、平台共同构建健康网络环境。” 深夜，李女士家的灯还亮着。她正一页页翻看两年来的银行流水，试图在627条记录中寻找维权的证据。而小浩的手机已被没收，那个金光闪闪的游戏账号，也许很快就会被系统回收。 这场持续两年的“氪金狂欢”突然落幕，留下一个残酷的问题：当虚拟世界的战利品消失后，现实中的亲子关系、学习生涯和7万元的家庭积蓄，又该如何找回？ 或许，比“该不该退款”更值得思考的是：在数字屏障越来越模糊的时代，我们该如何教会孩子！也提醒自己！屏幕里的光芒再耀眼，也照不亮屏幕外那些真实的人生。 孩子偷偷大额充值游戏了怎么办?
