“这是一辈子血汗钱！”内蒙古扎兰屯，一女子拿着75万到银行存款，柜员却借机推销“高息存款”把钱存到自己账下，后来女子发现不对劲，报警后柜员被判刑，但钱却拿不出来了，女子认为银行有责任，可法院一审却判储户败诉 这个事要从2021年开始追溯，当时朱女士揣着积攒半辈子的75万元走进银行，本想安安稳稳存个定期，谁知这一去，钱竟没了踪影 接待她的是柜员孟某芝。办理业务时，孟某芝神秘兮兮地提到，银行有“内部高息存款”，利息比普通存款高不少，就是名额有限。朱女士一听动了心，想着钱放在银行，又是柜员亲口说的，还能有假？ 她万万没想到，孟某芝在柜台里边操作时，手指在键盘上敲了几下，钱并没有进入她的存款账户，而是转到了孟某芝自己的名下。一张打印出来的“存款凭证”递到朱女士手里，看上去一切正常 直到后来需要用钱，朱女士才发现账户里根本没有那笔存款。慌忙去银行询问，才得知孟某芝早已不在岗。她赶紧报警，一查才知道，被同样手法欺骗的储户，竟有11人之多，朱女士是其中金额最大的一户 警方很快将孟某芝抓获。2025年，法院以诈骗罪判处孟某芝有期徒刑12年。可最现实的问题摆在眼前：钱呢？孟某芝早已将骗来的钱挥霍一空，无力退赔 朱女士和其他受害者一起找到银行，想要个说法。他们认为，事情发生在银行柜台，员工穿着工服、利用职务身份行骗，银行怎能完全撇清关系？ 但银行方面的态度很明确：孟某芝是个人犯罪行为，且已经离岗失联，与银行无关，损失应当由犯罪者本人承担，银行不负责赔偿 更让朱女士等人难以接受的是，法院一审判决支持了银行的立场，驳回了储户的全部诉讼请求，认定银行无需承担赔偿责任。目前，他们已提起上诉，二审尚未宣判 这件事之所以引发这么多共鸣，不只是因为金额大，而是它戳中了很多人的安全感。普通人对银行的信任，本质上不是信某一个柜员，而是信整套体系。柜台、制服、系统、印章，这些东西在一起，就代表着安全。如果这些元素可以被个人轻易利用，而风险最终全部压在储户身上，那对普通人来说，几乎是防不胜防 从法律角度看，法院强调的是证据和行为性质，柜员是否超越职务权限，银行是否存在管理过失，这些都需要严格界定。可从现实角度看，一个普通储户，几乎不可能分辨什么是职务行为，什么是个人犯罪。你站在银行柜台前，很难有第二种判断标准 这75万到底还能不能追回，目前没人敢下结论。二审结果如何，也会影响类似案件的走向。很多人关心的，其实不只是朱女士一个人的输赢，而是以后我们把钱交到银行时，心里还能不能踏实 钱可以慢慢赚，信任一旦被消耗，修复起来很难。希望这类案件，不只是判完就算，而是真正推动制度补漏，让普通人不用在银行柜台前提心吊胆。对很多人来说，这不是法条问题，是安全感问题
