2026年春运铁路部门推出不少贴心新服务： 1.误购免费退票：12306购票后30分钟内且开车前4小时以上，误操作退票不收费，以后常态化执行。 2. 夜间高铁：主要干线加开夜间班次，解决“一票难求”，让返乡时间更灵活 。 3. 高铁宠物托运：第四次扩大试点，新增67个车站，共110座车站、170趟列车可办理，仅限3-10岁、15公斤以下猫狗，最多托运2只。 4. 老人专属服务：首次为60岁以上老人提供人工电话订票，解决不会用手机购票的难题。 作为年年抢票的打工人，最懂“手滑买错票”的心疼。 以前退张票少则扣5%，多则20%，有时几十块就没了。现在30分钟内免费退，简直是给咱们“手抖党”的福利，再也不用为点错日期、选错车次懊悔半天 。 夜间高铁更实在！ 以前只能白天赶路，现在能晚上出发、早上到家，既不耽误工作又能多陪家人。 以前过年带宠物回家要么只能寄养，要么高价找托运，担心受虐待还不放心。 现在高铁能托运，虽然有体重和品种限制，但至少主流的猫咪、小型犬都能跟主人一起回家了，再也不用经历“人宠分离”的痛苦。 这些新政策不是“面子工程”，而是真的站在咱们普通人角度考虑。 比如老人电话订票，解决了很多农村长辈的“数字鸿沟”，我妈就说，以前抢票全靠我帮忙，今年她自己打个电话就搞定了，觉得特有面子 。 宠物托运的预约流程也简单，12306上点几下就能预约，比找中介省心多了。 大家普遍觉得今年春运服务“人性化多了”，但也有小吐槽： 宠物托运名额太少，热门线路秒光，希望能增加仓位。 夜间高铁虽然方便，但车厢灯光太亮、噪音大，影响休息。 免费退票仅限订票人账户操作，帮家人买票时还是有麻烦。 以前春运只求“走得了”，现在追求“走得好”“走得舒心”。 95亿人次的流动，靠的不只是运力提升，更是服务理念的转变，从“管理型”到“服务型”，真正把旅客当家人看待 。 春运不只是一场人口大迁徙，更是一场民生大考。今年铁路部门的答卷，咱们打85分，剩下15分留给进步空间！
