“太嚣张了！”2月5日一外地女子带家人到广东旅游，在一家餐馆吃饭时，女子一共点了10道菜，可26分钟过去了只上了6道菜，女子就朝服务员发火，还朝她投掷餐具，旁边老人更是撂下狠话“要是在我老家砸死你”！结果，民警赶来后，服务员一直在哭。 2月5日晚上7点多的饭点高峰，一行四人走进餐馆，一名三十多岁的外地女子，带着两位老人和一个孩子，看样子是来粤旅游逛累了找地方就餐。 四人找好位置后扫码点单，一口气点了10道菜加四份茶位费，共计消费246元。 刚开始一家人还算平静，偶尔低声交谈、张望出餐口，可随着时间流逝，桌上的菜迟迟上不齐，女子的脸色渐渐沉了下来，眉头紧锁，眼神里的不耐烦越来越浓，语气也变得急躁。 没人知道，后厨厨师正争分夺秒翻炒装盘，出餐口的年轻服务员正低头核对每桌小票，生怕上错餐引发矛盾。 更没人留意，餐馆平日4名服务员，因春节1人返乡、1人轮休，当天仅2人在岗，既要兼顾满堂食客，还要处理外卖订单，工作量早已超负荷。 不知不觉26分钟过去，女子点的10道菜只上了6道，剩下的依旧没动静。 这份等待彻底耗尽了她的耐心，她猛地起身，径直冲到厨房窗口，对着正在核对小票的服务员瞬间爆发怒火。 她的尖叫声充斥整个餐馆，原本喧闹的就餐区瞬间安静，所有食客纷纷转头侧目，眼里满是惊讶。 年轻服务员被吓了一跳，身子微僵、脸色苍白，下意识想解释后厨正在加急，却被女子硬生生打断。 怒火中烧的女子随手抓起桌上餐具，狠狠朝服务员投掷过去，餐具没砸中服务员，却砸碎了旁边货架上一瓶1.5升的酒瓶，“哐当”一声巨响后，玻璃碎片溅得满地都是，险些伤到一旁端菜的另一位服务员。 年轻服务员踉跄着后退几步，差点摔倒，双手攥紧衣角、浑身发抖，眼里蓄满泪水，却死死咬着嘴唇强忍泪水。 她清楚自己做的是服务行业，向来“忍字当头”，哪怕受委屈也不能和食客争执，生怕影响餐馆生意、遭到更过分的对待。 可她的隐忍换来的是更过分的羞辱，同行的老太太指着她的鼻子，恶狠狠地撂下狠话：“要是在我老家，早砸死你了”，语气里的凶狠让人不寒而栗，像尖刀一样扎在服务员心上。 餐馆老板刘先生听到动静赶来，一边紧紧拦住情绪激动的一家人，一边不停弯腰道歉，解释店里人手不足、后厨正在加急，恳请他们多担待。 可女子和家人根本不买账，依旧不依不饶、口出脏话，丝毫没意识到自己的过分，也没留意到服务员早已委屈得快要站不住。 看着服务员苍白的脸色和强忍的泪水，再看看一家人嚣张的态度，刘先生又愧疚又无奈，深知自己没保护好员工，最终只能报警求助。 民警很快赶到现场，此时一家人虽停止了辱骂推搡，态度却依旧强硬，毫无歉意。 民警没有第一时间指责，而是先轻声安抚服务员的情绪。 看着民警温和的眼神，年轻服务员紧绷的神经终于放松，积攒已久的委屈彻底爆发，到了派出所后，她崩溃大哭了半个小时，任凭民警怎么安抚都停不下来，哭声里满是无助与辛酸。 民警查看了餐馆监控，全程清晰记录下女子咆哮、投掷餐具，以及老人推搡、放狠话的细节。 事后还查明，当时老太太因着急，擅自到出餐口端走两盘菜，那其实是隔壁桌的订单，而服务员核对小票的细心，竟被当成了故意拖延。 民警协调双方和解，希望一家人给服务员道歉——他们的行为早已超出合法维权限度，构成违法。可女子和家人坚决拒绝，态度依旧强硬，丝毫没有认错的意思。 事件曝光后引发全网热议，网友纷纷共情服务员，有人说这就是服务行业的日常辛酸，也有人呼吁，节假日餐馆人手不足很常见，多一份体谅就能少很多矛盾，服务员也是普通人，不该因小事遭受如此羞辱。 希望这件事能给所有消费者提个醒，遇事冷静克制，别让戾气伤害他人，别让服务从业者再承受不该有的委屈。 最后，也想问问屏幕前的你，如果你是服务员，你会怎样面对这样的委屈？
