“太嚣张了！”2月5日一外地女子带家人到广东旅游，在一家餐馆吃饭时，女子一共点了10道菜，可26分钟过去了只上了6道菜，女子就朝服务员发火，还朝她投掷餐具，旁边老人更是撂下狠话“要是在我老家砸死你”！结果，民警赶来后，服务员一直在哭。 说白了，这事就是一场没必要的闹剧，吃顿饭而已，闹到掷餐具、放狠话的地步，既为难了别人，也显得自己没格局，顺带还把好好的旅游心情全搅没了。 我刷到这事的时候都看懵了，多大点事儿啊，至于动这么大的火，还要说出“砸死你”这种吓人的话吗？ 先说说当事人这边，我知道出门旅游，大家都想舒舒服服吃顿好的，花钱消费了，就想得到对应的服务，这一点没毛病。 可26分钟上了6道菜，虽说不算快，但也没到离谱的程度吧？据说事发当时是餐馆的晚高峰，店里服务员人手还不够，可能后厨确实忙不过来。 退一万步说，就算真的不满意，好好跟服务员说不行吗？服务员也是打工人，每天站一天、忙到晚，既要对接后厨，又要招呼客人，挣的都是辛苦钱。 咱们去饭店不为难服务员，送外卖不为难小哥，都是为了生活奔波劳累的人，一句客气话、一声谢谢，都会让人觉得温暖又感动。 多一份理解，多尊重一下别人的劳动付出，自己也能少点戾气，会发现生活处处都是阳光，没必要把自己的坏情绪，全发泄在一个无辜的打工人身上。 但话又说回来，这事餐厅就一点责任都没有吗？肯定不是，近三十分钟过去了，点的10道菜才上了6道，剩下的4道菜连影子都没见着，这服务确实不到位。 我觉得，服务业的核心就是做好服务，顾客花钱来消费，买的就是舒心和便捷，至于上菜慢的原因，是人手不够也好，是后厨忙碌也罢，那都是餐厅自己的问题，跟顾客没关系，顾客不需要去明白，也不需要去理解这些难处。 出现工作失误，就是餐厅的责任，顾客有情绪、有不满，本身是合理的，只是大家发泄情绪的方式，选得太极端了。 我平时出去吃饭，一般遇到这种情况，要是吃得差不多了，剩下的菜还没上，我们就会跟服务员说余下的菜别上啦，大多时候服务员都会说已经炒好啦，马上就上，要是实在还没做，也会爽快地取消菜品、结账，大家互相体谅一下，事就过去了。 我是真的不明白，吃顿饭而已，就是一件小事，何来那么大的怒气，闹得跟要杀人一样，既失了体面，也伤了和气，得不偿失。 民警赶来之后，那位服务员一直在哭，想想都觉得心疼，本来没做错什么，却要被人指着鼻子骂、被投掷餐具，还要承受那么吓人的狠话，换做是谁，都会觉得委屈。 其实这事真的可以很简单，顾客客气催单，餐厅及时补救，大家各退一步，就不会闹到这个地步。 最后说一句，以上全是我个人的看法，不偏向任何一方，只是单纯觉得，无论是顾客还是餐厅，都有可以改进的地方。 不知道大家怎么看这件事？是觉得顾客太过分，还是觉得餐厅责任更大？欢迎在评论区说说你们的想法。
