上海浦东文华东方酒店，竟能如此对待顾客？上哪说理去？ 女子带着60多岁的母亲，坐

问雁心静 2026-02-18 18:29:14

上海浦东文华东方酒店，竟能如此对待顾客？上哪说理去？ 女子带着60多岁的母亲，坐了20多个小时的飞机到达酒店。一位经理坐在沙发上，女子请他让座，他说正在培训，不能打断。另一位经理道了歉，补偿一顿午餐。又说限额每人500元。 这位经理，真正的客人就在你面前，你还要“扮演客人”进行培训，这是什么逻辑？但凡有一定规模的酒店管理都不会如此对待客人。 文华东方酒店是高端品牌，酒店服务细节和处理确实有点拉垮。这么看来，酒店确实需要培训，被培训人应该是这位经理。 不是说高端酒店就完美无瑕，希望入住的同时能得到相应的服务。

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