太离谱了！上海，大年初一，女子为了孝敬母亲，带老人入住上万元的上海顶奢酒店。因长

太离谱了！上海，大年初一，女子为了孝敬母亲，带老人入住上万元的上海顶奢酒店。因长途飞行母女俩疲惫不堪，在办理手续时，想让母亲坐下休息会，然而，酒店一名经理，占座顾客专属沙发，母女2人只能站立。女子要求其让座，不料，对方称，自己正在培训扮演客人，不能中断。女子指责对方太离谱，这么高档的酒店，怎能让客人站着？随后向酒店投诉。本以为，作为顶奢品牌酒店，对待顾客的意见会积极处理、致歉，可店方以及酒店总部的处理方式和态度，令人大跌眼镜！ 据了解，这位林女士特意咬咬牙，花上万元订了上海浦东文华东方酒店的房间，就想趁着春节，带60多岁的老母亲好好放松一下，弥补平时陪伴的不足。 母女俩坐了二十多个小时的长途飞行，落地后早已人困马乏，老母亲腿脚本就不便，站一会儿就浑身发软，林女士满心期待着能让母亲在酒店大堂歇一歇，可眼前的一幕，让她瞬间心凉。 酒店大堂的顾客专属休息沙发上，一个穿西装的男人正悠哉地坐着，手里翻着资料，周围明明没有其他客人，他却独自占着整张沙发。 林女士上前一问才知道，这人竟是酒店的经理。她压着疲惫，客气地跟对方说明情况，恳请他能让个座，让老母亲歇几分钟，自己好去办理入住手续。 可谁能想到，这位经理头都没抬，语气冷漠地拒绝了，理由更是离谱到让人难以置信：“不好意思，我正在培训，扮演的是客人角色，流程不能中断。” 林女士当场就愣住了，紧接着就是满心的愤怒。花上万元住顶奢酒店，图的不就是一份体面和贴心服务吗？培训的目的，不就是为了更好地服务客人？ 现在倒好，一个扮演客人的经理，反倒把真正风尘仆仆的客人晾在一边，让年迈的老人站着，自己却坐着“演戏”，这哪是顶奢酒店的服务，分明是本末倒置的傲慢。 林女士忍不住指责对方，可这位经理依旧不为所动，坚持自己没错，无奈之下，林女士只好掏出手机录像取证，并当场向酒店前台投诉。 相信很多人都和林女士一样，本以为事情到这里，酒店总会拿出顶奢品牌该有的态度，主动道歉、处理涉事经理，好好安抚一下母女俩。 毕竟，这事明眼人都能看出来，是酒店经理的失职，是服务意识的严重缺失。可酒店后续的一系列操作，却一步步把林女士的愤怒推向顶点，也让所有旁观者大跌眼镜。 当天晚上，酒店终于出面“安抚”，提出给林女士免费升级到行政套房，试图用这种方式平息矛盾。林女士想着大过年的，多一事不如少一事，只要涉事经理能真诚道歉，这事也就算了。 可她多次提出让经理道歉的要求，都被对方拒绝，那位经理始终坚称自己是在按培训流程做事，没有任何过错，甚至后来在餐厅偶遇时，还主动上前和林女士争论，丝毫没有歉意。 见林女士不肯妥协，酒店又换了一位经理出面道歉，还提出补偿一顿酒店午餐。林女士本以为这是酒店的诚意，结果带着母亲去吃饭时，服务员才轻描淡写地告知，免单每人仅限500元，超出部分需要自己掏钱。 林女士当即查了一下，这家酒店的单人午市套餐标价就有880元，所谓的补偿，连六成费用都覆盖不了，说白了就是打着补偿的幌子，变相让客人消费，这种藏着掖着的套路，比不补偿更让人恶心。 被逼无奈之下，林女士写了一封言辞恳切的长信，发给了文华东方集团总部，详细说明了事情的前因后果，以及自己的诉求，希望总部能给出一个合理的解释和处理方案。 可她等了好几天，收到的却只是一封标准的模板式邮件，通篇都是“深表歉意”“已核查流程”之类的客套话，没有一句具体的回应，没有提及涉事经理的处理结果，也没有任何实质性的改进承诺，完全是敷衍了事。 林女士要求酒店调取当时的监控还原真相，也被酒店刻意回避，哪怕通过旅行社施压，酒店依旧沉默不语，只丢下一句“管理层在休息，年后再沟通”就没了下文。 说到底，林女士从头到尾想要的，从来都不是什么套房升级，也不是一顿免费午餐，她想要的，只是一份应有的尊重，只是一个真诚的道歉，只是酒店对自己失职行为的正视。 花上万元住顶奢酒店，买的从来都不只是一张床、一个房间，更是高端的服务和被尊重的感觉。 可这家酒店呢？用“培训”当挡箭牌，用“升级套房”掩盖失职，用“限额午餐”套路客人，用“模板邮件”敷衍诉求，从头到尾，都没有真正把顾客放在眼里。 这件事之所以让人愤怒，不仅仅是因为一个经理的冷漠，更暴露了这家顶奢酒店服务体系的傲慢和漏洞。 他们把死板的流程看得比客人的需求更重要，把表面的奢华看得比内心的尊重更重要，忘了服务行业的本质是什么，忘了“顾客至上”从来都不是一句空洞的口号。 真正的奢华，从来不是靠金碧辉煌的装潢堆砌出来的，而是藏在细节里的贴心，藏在待人接物时的尊重里。 当一家顶奢酒店连“给疲惫的老人让座”这种最基本的善意都做不到，连真诚道歉都要百般推诿，再高的房价，也撑不起它的品牌尊严。