上海外滩，多金贵的地段。李女士带着孩子来上海游玩，花了近1500元，订了外滩一家知名品牌大酒店。本来想着大品牌，住着放心，服务也能跟上，带孩子能少遭点罪。没想到，当天晚上10点半，睡得正香的母子俩，被突然响起的火警警报吓得很狼狈，李女士来不及多想，抱着穿着单薄睡衣的孩子，慌慌张张就往室外跑，外面正下着雨，冷风裹着雨水，一下就打透了母子俩的衣服。 跑到室外才发现，不止他们母子，还有其他几位住客，也都是衣衫不整，一脸慌乱。大家站在雨里，手足无措，没人知道到底发生了什么，也没人知道该往哪躲。 最让人寒心的是，从头到尾，没看到一个酒店工作人员出来引导。没有疏散指示，没有专人解释情况，甚至连一把雨伞、一杯热水都没有。 孩子冻得瑟瑟发抖，一个劲往李女士怀里钻，嘴里还不停喊冷。李女士把孩子紧紧抱在怀里，用自己湿透的睡衣裹着他，可雨水越下越大，冷风越刮越猛，她自己也冻得牙齿打颤，浑身僵硬。 就这么在雨里硬扛着，李女士时不时抬头看酒店的方向，盼着有人能出来说句话，盼着警报能早点解除，可什么都没有。 近一小时后，火警警报终于停了。大家试探着往酒店里走，回到房间时，李女士和孩子浑身都在滴水，头发贴在脸上，睡衣拧一下全是水，房间里的被子也凉冰冰的，连个能取暖的东西都没有。 那晚，母子俩折腾到后半夜才勉强暖和过来，孩子冻得有点感冒，不停打喷嚏，李女士一夜没合眼，又心疼又气愤。她想不通，这么贵的知名酒店，应急处理能力怎么会这么差。 住酒店，最看重的就是安全和服务。花近1500元住一晚，比普通酒店贵好几倍，图的就是一份安心，可这家酒店，连最基本的应急保障都做不到。 第二天退房时，李女士特意找到酒店前台，想讨一个说法，问昨晚到底是怎么回事，为什么没人引导，为什么没有任何应急措施。 可前台工作人员只是淡淡地说，不清楚情况，让她等通知。没有一句道歉，没有一丝愧疚，仿佛昨晚母子俩在雨里冻了一小时，只是一件无关紧要的小事。 李女士等了一整天，也没等到酒店的任何回复。想起昨晚的狼狈和寒冷，她实在咽不下这口气，直接把自己的遭遇曝光了出来。 媒体介入后，酒店才慢悠悠地给出回应，轻描淡写地说，此次事件是应急处置不到位，后续会进行整改。 就这一句话，没有具体的整改方案，没有对李女士母子的补偿，甚至连一句正式的道歉都没有。 整改两个字，说起来容易，做起来难。如果不是媒体曝光，恐怕酒店还会一如既往地敷衍，根本不会把住客的安全和感受放在眼里。 李女士花了钱，就有权享受相应的服务和安全保障，酒店没有尽到自己的义务，凭什么能这么敷衍？ 更让人不解的是，作为知名品牌酒店，本该起到表率作用，却连最基本的责任都不承担。 酒店收着高额房费，却不履行应尽的义务，这样的行为，难道就没有法律约束吗？李女士母子的遭遇，就只能不了了之吗？酒店一句整改，就能抵消自己的过错吗？ 1、酒店违反了安全保障义务，应当承担侵权责任。 根据民法典第一千一百九十八条第一款规定，宾馆、商场、银行等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 李女士花近1500元入住酒店，双方形成了服务合同关系，酒店作为经营者，有义务保障李女士母子的人身安全，包括应急状态下的保障。 当晚火警警报响起，酒店未安排人员引导疏散，未提供雨伞、热水等应急物资，未及时通知警报解除时间，明显未尽到安全保障义务，导致母子俩受凉，权益受到损害，理应承担责任。 2、酒店违反了突发事件应对法的相关规定，需承担相应责任。 根据突发事件应对法第二十四条和第五十六条规定，公共场所的经营单位应当制定应急预案，配备应急设备，发生突发事件时，应当组织疏散人员、提供救助措施。 这家酒店作为人员密集的公共场所，既没有完善的应急处置流程，发生警报后也未采取任何救助措施，未组织疏散、未提供保障，违反了上述法条，不仅要对李女士进行赔偿，还可能面临相关部门的处罚。 3、酒店未履行服务合同约定，李女士有权要求赔偿。 李女士支付了高额房费，酒店应提供符合约定的服务，而酒店的敷衍处置，导致服务严重缩水，甚至损害了李女士母子的人身权益，李女士起诉要求酒店道歉、赔偿医疗费、精神损失费等，有充分的法律依据，必胜无疑。 酒店的敷衍比事件本身更让人寒心。收着高价，却不做实事，这样的酒店，就算整改，也很难让人再信任。 您觉得酒店只说整改就够了吗？李女士应该要求酒店赔偿多少才合理？如果是你遇到这种事，你会怎么处理？
