这一次蜜雪冰城又上大分了！ 事情的起因是有一位江苏的女子，带着家中的老人外出逛街时，老人口渴想要喝一点热水，她出来时没有带杯子，所以就在一家奶茶店，花了40多块钱买了3杯奶茶，想要让店员卖她两杯白开水，结果却被店员以太忙为由拒绝了。随后她又尝试了两家奶茶店，也提出要出钱购买白开水，可都同样以失败收场。在第四次向一家蜜雪冰城的店提出类似请求时，虽然这家店的店员当时很忙，但仍旧是满足了女子的请求。她成功的用2块钱购买了2大杯温开水，而店员还贴心地为其封口配上吸管。 事实上女子所花的2块钱，并非是用于购买温开水的钱，而是购买杯子的钱。蜜雪冰城是有明确规定，顾客如果自带杯子的话，是可以免费为其接取热水。如果顾客没带杯子的话，则是需要支付一块钱的杯子费。顾客有需求的话，直接可以在平台上点单。那为何其他的奶茶不提供相应的服务呢？其实本质上来讲，人家并没有为你提供白开水的义务。而且一些奶茶店标准化出餐，每一笔交易都是需要有对应的产品，而白开水不在常规的菜单中，是很难入账的，并且奶茶店还有物料管控，最重要的是如果因此产生纠纷的话，奶茶店有可能会担责。 所以出于多方面的考虑，其他品牌的奶茶店才不提供这些小服务，这一点咱们也是需要理解的，也不能因为他们不提供这些，就觉得他们麻木不仁什么的。可我想说的是，理解归理解，但有了对比之后，差距自然也就出来了，内心之中自然也就有了评判。而这件事之所以能火爆网络，无非是因为这个细小的服务，恰好体现了商业服务的温度，触动了人内心柔软的东西。 其实这样的细小暖心的服务，并不单单是蜜雪冰城有，其他的一些快餐品牌同样也有。一些快餐店不仅提供白开水，而且还允许你去店内蹭空调，甚至是在店内过夜也是允许的。所以一些连锁的品牌店，之所以能做大做强，不仅仅是因为其商业模式，也是因为企业的温度。为何一些奶茶店接连倒闭，而蜜雪冰城却能遍地开花？不仅仅是因为蜜雪冰城饮品的亲民化，还在于蜜雪冰城所属企业的社会担当与责任感。所以一些品牌自己发展不起来，不要总是把责任抛给市场，抛给大环境，也得自己多反思一下！
