“太恶心了！”天津，网约车司机送完一对年轻男女后，往后座一看，竟发现后排坐垫上糊着一堆土黄色，稀稀的东西，看着就像人的排泄物。司机恶心的不得了，戴了两层口罩才收拾干净。恶心之余他觉得特别气愤，年轻人看着光鲜亮丽，怎么素质这么低，能干出这种事。于是，他联系平台要求赔偿，但平台的回复让他无语。 曹先生刚从洗车店出来，看着手里的洗车收据，满心都是无奈。 平台虽然垫付了237.5元清洁费，却再也不管后续任何事。 他多次联系平台询问乘客追责进展，换来的只有敷衍和推诿。 车子里的异味没彻底清除，乘客也杳无音信，维权更是遥遥无期。 他叹了口气，握着手机，又一次犹豫要不要再联系平台。 这事要从他3月8号下午，去洗车店做深度清洁说起。 车子里的异味始终散不去，拉乘客时总被问起，严重影响接单。 无奈之下，他只能再去一趟洗车店，想彻底清除这股异味。 洗车店老板看着他的车，连连摇头，说污渍渗得太深不好清理。 “师傅，这异味得拆坐垫清洗，再做除味，得多花点时间。” 曹先生咬咬牙，就算多花钱，也想把异味彻底清除干净。 他坐在洗车店休息区，看着工人拆坐垫、反复擦拭，满心无奈。 这时，手机突然震动，他以为是平台传来乘客的相关消息。 点开一看，只是平台的自动提醒，压根没提乘客追责的事。 他心里一凉，想起这几天联系平台的种种敷衍经历。 曹先生深吸一口气，还是拨通了平台人工客服电话。 电话响了很久才接通，客服语气冷淡，没有丝毫主动回应的意思。 “师傅，您的情况我们已经记录，目前还在核实当中。” 曹先生压着耐心质问，核实了这么久，到底有没有找到涉事乘客。 客服却依旧敷衍道，“请您耐心等待，我们会尽快推进。” 他又要求联系上级客服，却被客服以“无权转接”直接拒绝。 挂了电话，曹先生看着洗车店正在清洁的车子，满心委屈。 他想起3月3号元宵节深夜，那场让他崩溃的遭遇。 那天晚上十一点多，天津的寒风刺骨，冻得他手脚发麻。 他跑完最后一单，准备收工回家，无意间往后座瞥了一眼。 后座右侧坐垫上，一团土黄色稀状物格外刺眼，异味直冲鼻腔。 他赶紧停车，立马戴上备用的口罩和手套，蹲在车旁反复擦拭。 寒风刮在脸上，手指被湿巾泡得发僵，擦了几十分钟才擦净表面。 坐垫海绵里的异味，怎么也擦不掉，像粘在上面一样。 他本来想趁过节多跑几单，补贴家用，没想到遇上这种事。 当时上车的，是两个二十多岁的年轻人。 上车时，女生还客气地说了句“师傅，麻烦送我们到指定地点”。 曹先生稳稳开车，全程没多说话，只想尽快送完收工。 可两人下车时匆匆忙忙，他坐回驾驶座才发现后座的污迹。 那一瞬间，胃里一阵翻涌，怒火和委屈一下子涌了上来。 他立马打开车内监控回放，确认就是这对年轻乘客留下的污物。 当天凌晨，他第一次联系平台，提交了监控和现场照片。 他希望平台能联系乘客协商道歉赔偿，可客服只让他报警。 他反复解释，自己第二天要出差，根本没时间折腾报警的事。 可客服不为所动，翻来覆去就是“平台不便介入，建议报警”。 他又气又无奈，只能把所有证据整理好，提交给平台等待核实。 3月4号晚上，平台终于来电，说已经核实了事情的经过。 先行垫付237.5元清洁费，让他先安心出差。 当时曹先生还挺感激，觉得平台总算有点担当，没彻底不管。 可他万万没想到，出差回来后，平台就彻底变了态度，全程敷衍。 他多次联系平台，询问乘客追责和异味后续处理的办法。 可客服每次都用同样的话术敷衍，没有任何实质性进展。 如今，他已经重新开始跑单，车子也做了深度清洗，却还是有残留异味。 每次接单前，他都会仔细检查后座，比之前谨慎了很多。 遇到年轻乘客，他会下意识多留意，生怕再遇到类似没素质的人。 他也不再反复联系平台了，知道再联系也只是被敷衍，浪费时间。 曹先生说，自己只是个兼职司机，耗不起时间和精力去维权。 现在，他只希望以后能遇到有素质的乘客，少一点不必要的麻烦。 他依旧每天起早贪黑跑单，只是心里多了一份失望，少了一份热情。 他也明白，像他这样的兼职网约车司机，遇到这种事，大多只能自认倒霉。 信息来源：深圳新闻网
