一个人一边上班一边开淘宝，客服怎么弄

大家好！我是一个人在家开淘宝的薇薇，因为我是一边上班一边开淘宝的嘛，这两天经常有朋友问我开淘宝店客服怎么弄，我觉得可能在这些咨询的朋友的想象中，我们开淘宝店的店家每天都要回复很多的信息，如果再一边上班一边开店的话，客服就根本做不过来， 其实这完全是想多了[捂脸R]，像我这样体量的店铺（月销售额长期1w+，少数月份2w+，客单价几十块，每个月发200多个快递）咨询量其实很少的，大部分的订单都是静默订单，就是客户不咨询直接下单的那种，只有少部分人会咨询， 而且现在我们开店做客服也不像以前那样，要一直坐在电脑面前，现在只要手机里下载好相应的商家后台app（淘宝-千牛app，-千帆app，-抖店app，拼多多-拼多多商家app）就行了，信息来了就回，就像回vx一样，很简单也很方便， 另外我们可以在后台设置一下售前和售后自动回复，淘宝就在千牛—客服（图二）里面设置，可以在这里将平时客户问得多一点，常见的问题写到里面（最多3个）这样每个人进店的时候，会直接跳出来，如果客户要问的是常见的问题中的一个，你就不用再另外回答了，可以节省很多时间和精力， 不过一个人开店，总会有有事回不了信息的时候，就比如我在洗澡或者开车的时候就没法回消息，这种情况下就可以把机器人客服打开，它们会帮你智能回复，我觉得拼多多的机器人就很会回答问题哈哈， 另外还有很多人担心三分钟回复率的问题，担心没有在三分钟及时回复客户，会不会影响店铺影响流量什么的，因为我自己有时候也会延迟回复，但我个人感觉对店铺流量影响不大，就是店铺考核分会稍低一点，分稍微低一点我感觉对流量影响还是不大，最影响流量的还是产品本身（个人观点）， 不过及时的回复率对于成交量影响还是挺大的，有的时候客户本来要下单的，结果你回复太慢，客户就不买了，所以及时的回复还是很重要的！ 我觉得客服问题是开网店中比较小也是最容易解决的问题之一，万一店铺做大了也可以请人做客服，开店最难的还是在选品、库存、推广这几个方面，我感觉这几个方面才是最需要花心思的地方～