住过那么多奢牌,安缦的服务我觉得是对i人最友好的,不过分热情,流于谄媚,而是尊重客人的隐私,给足客人空间,同时又润物细无声地照顾到每一个细节。
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1⃣️服务前置
安缦会尽可能地避免让客人去“要”,而是预判到客人的每一个需求,提前准备好。我在Amanoi,每一个工作人员都能叫出我的名字,清楚我每天的行程(会提醒我什么时候要去干嘛)。之前坐安缦的保姆车去周边景点,车上几乎啥都有,冰矿泉水、移动Wi-Fi、毛巾、移动电源、零食、小垃圾桶……回到车上就像回到了安缦。
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2⃣️工作人员神出鬼没
我每次出房间,都没有偶遇过工作人员。但每次回到房间,房间都有被打扫过。以及在餐厅,每当我想要什么的时候,我还没开口,安缦的工作人员可能就心领神会地送过来了,而我甚至都没有留意到身边有工作人员的存在。而且他们还会记住餐厅中我喜欢坐的位置,以及第一天点特殊要求的咖啡,第二天会自动送来同款。
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3⃣️尊重客人的隐私
安缦这么美的度假酒店,我总是忍不住想飞无人机。但安缦为了客人的隐私,哪怕想提前报备,也飞不了无人机。
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4⃣️服务始于机场,终于机场
安缦多在避世之地,离机场有一定的距离,所以接机、送机也是服务之一。夸张的是,安缦的接机是我下了飞机的摆渡车,就把我接上了,而且车上有Wi-Fi。如果离开时是早班机,安缦还会安排叫早服务,打包好早餐让客人带上。早餐不含糊的,面包配的好几种果酱、黄油都打包了,到了机场,工作人员甚至会帮你把行李拿到安检处。
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所以,安缦永远都是我的目的地,我愿意为了世界上的每一家安缦而出发。
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