我自己就打过“12345”。那是一位停车收费员录错了一位号码，把别人的停车费记到我的车牌下。停车地点我就没去过，收费员上传的照片与我的车牌一数之差，证据很确凿。于是此后每次停车都被催缴，又无法解决（现场收费员没权限）。后来一位收费员说可以打“12345”，那是第一次听说有这个热线。效率很高，第二天就有电话反馈已经修正并道歉。
从自己亲身经历可以看出，一是投诉事项有理有据，二是老百姓不知道该找谁，三是变老百姓找政府为政府找群众提供服务。这大概也是设立这个热线的目的。
“12345”不该打吗？不！应该打。政策的咨询应该打，合理的诉求也应该打，合法的投诉更应该打。但诸如“让政府重新为自家孩子组织一次高考”，“让政府给自己收购置换一套房子”这样的要求，还是别浪费资源啦！
