“这就是格局问题！”2010年山东，一名女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，女子要求换新机却被拒绝。而格力给的回复，让女子直呼：“玩不起 ”！网友；真可惜，本身可以做一起宣传，格力空调能用10年，这下好了，为了省几千块钱丢掉信誉！ 十年之约，期盼落空。2010年，赵女士怀着对品牌的信任，购买了格力空调，并参加了"十年免费换新"的促销活动。 十年后的2021年，当赵女士满怀期待地携带相关凭证前往格力专卖店，欲兑现这份承诺时，却遭到了拒绝。一纸承诺，竟成了空头支票，让人不禁感慨：诚信何在，责任安在？ 这起事件凸显了活动规则制定的重要性。“十年免费换新”的促销方案本应是一项利国利民的好事，但由于规则的模糊不清，给双方带来了不必要的麻烦。 细究其原因，这份规则并未对购买时间做出明确限制。模棱两可的规定容易引起消费者的误解，也为企业的操作留下了灰色地带。 作为一家知名企业，格力理应坚守诚信经营的原则，勇于承担应尽的责任，而不是钻规则的空子，逃避自己的承诺。这种做法不仅有悖商业道德，更会严重损害品牌形象。长此以往，消费者对品牌的信任将荡然无存。 从消费者权益的角度来看，赵女士的遭遇令人扼腕叹息。作为一名守信的消费者，她通过合法途径购买了格力空调，并出于对品牌的信赖参与了促销活动。这无可厚非，完全符合交易常理。 格力以规则不明为借口，拒绝履行承诺，是对消费者权益的漠视，也是对法律的藐视。这种行为不仅有悖公序良俗，更是对消费者利益的侵犯。 客户服务的缺失也是问题的一个重要方面。面对赵女士的诉求，格力总部与专卖店相互推诿，未能妥善处理，这反映出其在客户服务方面的不足。良好的客户服务关乎消费者的满意度，关乎品牌形象的塑造。 格力若想在竞争日益激烈的市场中立于不败之地，就必须高度重视客户服务，以诚挚的态度对待每一位消费者。 对于格力这样的知名品牌而言，诚信应该是立身之本、成事之基。品牌的建立需要长期的努力和积累，而毁誉却可能在朝夕之间发生。格力若想维护好来之不易的品牌声誉，就必须时刻以诚信为先，以责任为重。 总之，格力“十年免费换新”承诺兑现风波，给我们上了生动的一课。 它警示企业，诚信和责任是生存发展的根本;它提醒消费者，维权意识和能力是保障权益的关键;它呼吁社会，共同营造诚信友好的消费环境。让我们携手共进，以诚信为基石，以责任为准绳，共创美好的消费明天。 信源：椒点视频2024-07-12《女子购买格力空调承诺10年后免费换新，现10年已满被拒，格力回应》
