11月2日，一男子在APP平台上花14232元购买了四张国际机票，发现选错时间后，马上申请退票，最终被扣款9240元，仅退回4992元。扣款被谁拿走了？ 珠海市民周先生看着手机屏幕上的数字让他一阵发晕——14232元，就这样打了水漂！ 11月2日上午那天，周先生正帮朋友张先生购买从悉尼飞往香港的机票。 在"去哪儿旅行"App上，他仔细地选择了国泰航空CX100航班，4张机票，每张3558元，总价14232元。 看似平常的一笔机票交易，却悄然埋下了一个烫手的"陷阱"。 就在付款后不久，周先生的目光在机票信息上停留。 他突然意识到一个致命的问题：这趟航班抵达香港的时间是晚上21:30，而港珠澳大桥的通关旅检大厅22时就截止了！ 对于常常往来两地的他来说，这个时间简直是"要命"的细节。 "完了！"周先生倒吸一口凉气，立即在App上点击退票。 没想到，退票页面显示的内容让他大跌眼镜：需扣款11868元，"预计退款"仅2364元。说白了，就是花了14232元，可能只能拿回零头！ 周先生果断点击"撤销退票"。但就在这短短10分钟里，一个令人匪夷所思的事情发生了。 当他联系"去哪儿旅行"客服时，对方告诉他：机票信息已被删除，订单作废，连撤销的机会都没有了。 更让周先生目瞪口呆的是最终的退款结果：14232元，竟然只退回可怜的4992元！也就是说，9240元，就这样不明不白地"蒸发"了。 这到底是怎么回事？谁能解释清楚？ 记者调查发现，这根本不是个案。2024年1月，上海的龚先生购买了一张6338元的机票，退票后仅收到269元。 2023年10月，广州一位律师购买两张机票，退票时被扣除了近90%的费用。 早在2018年，民航局就发布通知，要求航空公司"退票费不得高于客票的实际销售价格"。可现实是，这份通知似乎成了一纸空文。 中国人民大学法学院教授刘俊海对此直言不讳："消费者的知情权、选择权和公平交易权正在被肆意践踏。 退票费用应当更加公平合理，特别是消费者马上发现订错的情况下。" 那么，这9240元究竟被谁"吞"了？ 国泰航空称：通过非官方渠道购买的机票，退票事宜需要找销售平台。 "去哪儿旅行"则表示：退改规则与航司一致，代理商没有额外收取费用。双方你推我让，消费者成了"夹心饼干"。 数据显示，2024年仅前两个月，机票退改投诉就呈上升趋势。这背后，是否隐藏着一个庞大的利益链条？消费者的权益该由谁来守护？ 有网友们说：“这简直是"合法抢劫"！凭什么退票还要赔钱？” 还有人说“现在买机票跟买个"保险"似的，不知道啥时候就会赔进去。” 机票退改乱象反映的不仅仅是一个行业的问题，更是整个商业生态中消费者权益保护的缺失。 航空公司和销售平台应该建立更透明、更人性化的退改机制，而不是把消费者当成"提款机"。 一张机票，14232元；一次退票，4992元到账。这背后的9240元，不仅仅是一个数字，更是对消费者权益的严重侵犯。
