踢到铁板了！2月9日，网友在丽江三义国际机场转机时，和值机员发生争吵，结果值机员撕掉了他的登机牌，万万没想到的是，这位乘客是卓越白金卡！ 去看原视频更气，后面是经理还是负责人去另外的窗口办理，结果说取消什么了，博主一脸懵 博主是在丽江转机飞昆明的，如果有中转联程柜台，就不需要出去再重新排队安检进来，便捷又省时间，而且评论里他也说了确实有这个柜台。 第一个服务人员的问题：业务不熟悉，明明有中转柜台说没有;态度也不好，说自己是外包员工，让博主去二楼问，感觉是在敷衍踢皮球 第二个服务人员的问题：首先就是态度问题，更严重的是私自取消旅客值机，分明就是在报复了，而且说的他这个柜台办理不了也是故意找茬。 这就相当于你去餐馆吃饭，想去洗手间，很急，按照指示牌走过去，发现那里没有洗手间，找到服务员问，你们这牌子写着这里是洗手间，怎么没有？ 服务员说，本来就没有，一直都没有。你说没有你们挂什么牌子，这不是误导么？ 服务员说：牌子又不是我挂的，你问我干什么？一边说一边顺手把你点好的菜倒了 顺便说一句：你还持有这家店的vvvip卡，然后得到这种服务 报复撕机票+暗地取消值机，行云流水看着平时没少欺负其它乘客，值机员是真的猛，看到是头等舱还这么操作。 这回可真的是踢在钢板上了，孙先生是一位国航凤凰知音的终身卓越白金卡旅客 这可是航空公司会员最高级别，全国不超过两位数，他的优势在于没有座位也能让你飞。 这个卡的力量确实很厉害，当天晚上，丽江机场就道歉了，表示会严肃处理整改。
陷入泥溏的人
店大欺客
用户15xxx83 回复 02-12 07:47
一直都是这样
jackyhuang22 回复 02-12 12:11
这是一点事吗？在你认知里除了杀人放火抢劫强奸，其他没大事了吧？
一个有态度的人
丽江还有人去？
用户10xxx22 回复 02-12 22:18
你在现场？那你给大家说一下现场的情况吧！
用户10xxx22 回复 02-12 22:19
说得对，一个月薪3000块节假日没休息的小弟，敢惹一个身价顶天出来游玩的vip大佬，必须将这个乳臭未干的小弟就地正法，解普罗众生之恨！
滟滟
业务素质差就不应该上岗！！！简直是败坏机场形象
用户18xxx97 回复 02-11 23:39
劳务工来的，工资也不会多
无牙子
去云南玩过一次，整个云南都被我拉黑了！
用户10xxx22 回复 无牙子 02-13 00:39
那是不是可以尝试着包容一下，春节上班谁的心情也不会好，情绪管理有问题，不管客户怎么刁难，应该解释清楚，但也罪不至死啊。看看评论区，某些人口诛笔伐的，好像人家小伙子是个十恶不赦的犯罪分子似的，不自裁谢罪就过不去啊！
无牙子 回复 02-13 00:23
合着是外省的人去了害得你们云南崽没法休息？人不行别怪路不平！
烟雨拦江
没有座位也能飞，是强制让人下去，还是加钱加到有人主动让位？
阿飞72100 回复 02-12 10:33
你应该是回复错人了吧[哭笑不得]
娃娃脸 回复 02-12 12:27
要客可以插队，最晚值机的普通乘客按超售处理，另行改签+补偿
UC第007个用户
没有座位？副驾驶你出去一下[滑稽笑]
花宅喵 回复 02-10 23:06
肯定有备用座的 放心
娃娃脸 回复 02-12 12:28
超售，了解下
红色奔驰车
应不应该开除了这个败类？
牵着刚子去打猎 回复 02-12 15:50
孩子，别总窝在你们学前班里幻想了，多出去走走，看看谁给你这种打螺丝的5，6000，再看看打螺丝的工作环境，工作时长，然后好好感恩令尊令堂多年来喂养你这个巨婴的付出吧，哪怕你是无用的废物，但起码你还能当个孝子[得瑟]
牵着刚子去打猎 回复 02-12 15:51
你这个态度就是在黑云南[得瑟]
yaoyao811226
哈哈，总要有些牛逼的人去处理
用户15xxx59
如果是普通旅客呢
西门大关人 回复 稻草人 02-12 11:02
那怎么会打错？有点智商不？[笑着哭]
稻草人 回复 02-12 07:07
你在机场没发现，值机柜台有两种，一种是航司自己的，一种是机场的，没有航司柜台的都是在机场通用柜台办
大白兔
待岗是面子上好听点，其实就是辞退。主管高管是国企正式工，被警告处分，几年晋升无望了，会留着这垃圾外包合同工继续工作才怪。
牧羊人
到了云南，是头虎你趴着，是条龙你盘着！
用户16xxx60
丽江横惯了，怕啥？？等过去风头，遇到其它几个亿的普通乘客也是一撕了之[滑稽笑][滑稽笑][滑稽笑]
用户10xxx38
严肃处理 最终结果如何
Mrjoke 回复 02-10 19:38
道歉，如果你觉得不够那就一直道歉[滑稽笑]
☆睬伱都傻☆ 回复 02-10 18:31
最终结果就是严肃处理噶[哭笑不得]
習慣★异地他乡人
一直对丽江不感冒，特别是各个景区！
冬雨
那不严肃的整改啥样？
兜兜里有糖 回复 02-11 11:15
我都道歉了，你还要怎样？？
黑云压城
丽江机场“撕毁登机牌”事件调查及处理结果 2月8日，乘客孙先生在丽江机场转机前往昆明时，因中转柜台指引不清与值机员发生争执。值机员饶某某在发现登机牌打印错误后，当面撕毁并取消了孙先生的值机信息，未作解释。随后，机场维序员协助其顺利办理登机手续。 事件曝光后，云南机场集团调查发现，机场标识不清，工作人员业务不熟，服务态度欠佳。处理决定包括：通报批评机场负责人，对相关高管给予警告处分，并对涉事员工待岗处理。同时，机场承诺整改标识标牌、优化服务流程，并提升员工业务能力。 丽江机场已向公众致歉，承诺改善乘客体验，防止类似事件再次发生。
星星同学 回复 02-12 16:39
你看通告了没？选择性失明？？？？
用户10xxx93 回复 02-13 05:06
公司只是别人获利的工具，没有那么重要，一个劳务公司而已。不行了重新注册一家还是原来的人还是做原来的业务、原来的客户。这个问题只是你自己觉得重要而已
老鹰
态度差，哪儿，云南？那没问题了！
司徒风雨
积累已久的弊病，本来是服务人员，总把自己当管理人员，太惯着他们了，工商消协也不管管
爱米
服务行业还这么拽，责职管理不到位
用户98xxx64 回复 02-11 09:35
人家一个劳务外包公司的工人，挣那几个钱干嘛要点头哈腰的？大不了不干了呗，你国航没给客户提供优质服务是它自己管理层的管理问题，管理层自己的高薪人力成本舍不得降，却从一线直面客户的服务人员身上扣利润，哪天有员工揍了VIP都不稀奇。
木头 回复 用户98xxx64 02-12 01:34
垃圾到处有
yan
这是花了多少钱入职这个岗位的，太嚣张了！多大背景啊？！
日月齐光
很好啊，一视同仁[赞]
用户49xxx48
中国商家大多数缺乏服务意识
买火柴的怪蜀黍
如果不是这种超级VIP客户呢？不但可以撕登机牌，还可以随便把他打一顿然后关小黑屋是吧？
用户10xxx22
VIP耍大牌，结果遇到一个犟驴子！
姫凌族长
大家信不信所谓的处理结果就是侮辱大众智商的结果。
用户75xxx03
都喜欢用外包工吧，外包便宜但是怨气大啊，出了问题拍拍屁股就走，还是那种怼天怼底，趾高气昂的走！
用户10xxx56
如果不是白金客户呢？
红色玫瑰精灵
丽江去了就再不想去的地方
用户10xxx22 回复 02-11 00:20
我每两年都要去一趟，好地方呀！
苜蓿花园
整顿了一下丽江机场！
用户10xxx36
还好踢到铁板了
用户10xxx22
林子大了什么鸟都有，中国那么多人口发生一点事情，没有必要过度解读，这个社会有时会很浮躁，多点包容
弟弟评论家
上帝都不尊重 这航空公司怎么补偿？
打酱油的 回复 02-10 22:57
机场的问题，航空公司怎么补偿…[裂开]
育琦
白金卡怎么了？！就可以骑在劳动人民头上了？！
安安稳稳 回复 02-11 12:21
那你也不能骑人家头上拉屎吧。
用户10xxx30
云南人，呵呵
无语
没有登机牌一样可以登机。
Max
如果不是vvvip呢？
年轻人耗子尾汁 回复 02-10 21:37
v什么p跟人家3000块钱工资有什么关系，大不了不干了。[doge]
用户16xxx58
铁板？屁，纸板都不算
寄宁
云南整个旅游服务质量查
小明
这种事多了去了，如果有博主专门去做这个暗访节目，肯定火
海波=福林
丽江这个坑人的地方还有人去？
洪水
外包
用户10xxx23
还得有钱啊，哪都不吃亏
嘟嘟
最后无非是喊外包人员出来顶一下就完事了。
小病理气血大病调阴阳
云南总有新鲜事
悟空
去过云南，觉得老百姓很朴素的像落后了十年，但服务也是没跟上，有时候朴素是粗俗的代名词。火车站附近搽皮鞋，讲好五元的，搽一半说我鞋子太大，要收十元。
用户10xxx11
处理结果出来了，两个工作人员待岗，其他的相关有处分，我是认为太轻了，云南果断放弃了，不去能如何，反正不差我一个
云飘仙人
哎呀！所以呀，为何有些省份经济不行，看看这些人的思路就知道了，不是说思路决定出路吗？！
有人这么说啊
小骗，他的优势在于没有座位也能让你飞，我的优势在于没有飞机也能让你飞！
戏如人生
普通客户踢了也白踢？
鈷乄望月
9月注册的凤凰知音，马上银卡，猴年马月才能终身白金卡。
用户13xxx69
搞不好这个值机员政治立场有问题
骑鹿崎路人
丽江古城很商业化，感觉也就这样，我蛮喜欢大理
weaponfans
不懂别来丢人现眼。还出来评价啥
远浪
去丽江玩就跟去缅甸差不多坑死你
咿呀咿呀哟
丽江机场工作人员骂旅客刚过去没多久啊……
纯情小火鸡
身有体会该机场管理是真真差，去一次窝心一次，如非必要真不想踏足。
命运乖张
坐空姐的小板凳[静静吃瓜][静静吃瓜][静静吃瓜]
寄宁
云南旅游服务质量差
默、漠、蓦然
严肃处理：去后勤处报到
天天
我是不知道有什么不得了的事情需要你们到云南来
华连电子 连接器
野蛮
义亦非凡
窗口是镜子，照出这家店的本质，其他我不说
江湖游子
云南文旅该好好整整了，无法无天了！建议全国暂时取消云南旅游3个月！整改不好继续取消！
红色玫瑰精灵
去过一次，不想再去
YS
丽江啊，这就不奇怪了，那里的人还有什么服务的吗？
高原红
一看是卓越白金卡就明白了，牛皮哄哄，老子天下第一！不鸟你怎么了？撕了怎么了？灭灭你的傲气！
用户10xxx66
严肃处理个屁，工资都不会少发几分钱。
用户10xxx36
小混混撞到黑老大了属于是
润滑油-歌
素质低➕侥幸➕嘚瑟➕无理取闹➕啥也不是
我就看看
绝大多数不是最高级别的乘客，被坑的没有道歉的又有多少人？建议直接责任人向上三级全部开除，十年内行业封杀。
用户96xxx14
国航的，要么自己很优秀，要么背景很优秀
懂你的人在天涯
一个巴掌拍不响
用户27xxx41 回复 02-11 11:18
没错，就应该一个巴掌拍你脸上，你不响就好了。
用户21xxx66
大约5年前，在广州机场办证大厅，一个漂亮的机场导引服务员，前面一个欧美男人咨询她，她是笑得满面春风，谦逊有礼的解答，指引。等这个外籍人士离开后，我上前咨询她，我所乖的航班在哪个区域办登机牌，操，第一次领会到了什么是睛转多云，说话，动作，那种厌恶，不耐烦，甚至鄙视的表情，眼神立马显现，我一没出言不逊，二没眼神调戏，一点都没有那种冒犯她的心思，妈的，无端受到这种待遇，心里那是相当的郁闷，既然你是机场服务导引，连起码的服务素质都没有，崇洋媚外崇到如此地步，也真是无语，说句实话，也是年龄大了，五十多了，能忍，真是年轻时，绝对大耳刮抽她，不管犯不犯法，
宁人
好玩的人又想往东南亚旅游了
楚楚
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冲天飞豹
太差 太差 太差 那要是普通乘客会怎么样
斬隻肥雞炆煲豬腩肉
手里有这样的vvvip卡，不是应该全部在专用休息室里完成一切的手续的吗？还需要到外面的大厅值机柜台去排队挤？！你如果出示你的身份，根本没有不会有这么多的荒唐事。
tingting020202
如果他不是卓越白金卡旅客呢？结果会是？
时间不着陆
仅仅凭借着有钱能使狗推磨就厌倦了生养自己的故乡 跑去别人的地盘放肆
避世之繁复兮
心术不正!
呵呵
诛之
复杂的是人
哪个航空公司的
用户14xxx34
这个很简单，就把是谁招进这不合格员工的领导开了，这类专业性就解决了
卓然独存
现在机场值机员都外包了吗？上次在西安也是，态度极差，一看就是故意宣泄情绪，直接就说投诉也不怕，他们是外包的。这航空公司不就妥妥的恶性循环吗？！
半糖大熊
机场也算是地区面相“中高端”旅客的脸面了，就这岀闹剧的确让丽江文旅颜面无光。不是说云南人不好，只是云南的景区管理乱象是真的多，是该反思下管管了
用户10xxx24
这么差劲的素质怎么能上岗呢？
烟雨红尘 回复 02-12 02:51
3000一个月的工资你还想指望什么？
用户10xxx24 回复 烟雨红尘 02-13 08:27
你可以辞职，不能把坏情绪发泄在无辜的乘客身上，而且违规被单位处理，以后再找工作就更难了
爱梳头的志津子
反正不坐飞机，这段时间全世界掉的太多了
看海
国航的服务一直很好，这只是个别人的素质，不要乱扣帽子，试问哪家公司做到百分之百的没有问题！
大头
如果是普通人呢？
你是我的小呀小苹果
从头到尾表现出的都是恃强凌弱
当当当当
是不是看准了人家是终身的卓越白金卡不会轻易换乘其他航空公司的航班，这个处理是不是有点敷衍了。顺便问下终身卓越白金卡这么少吗？全国不超过两位数
州来古国
坐机长怀里
用户12xxx43
[哭笑不得][哭笑不得]顶级客户待遇也不过比普通客户多个休息室而已，态度都一样[点赞]
高誉宸41
当服务生理解自己为权利者时——狂傲“审判”，谜之“自恋”，哀气！
老爷
出事的时候都是外包劳务派遣工，[滑稽笑]
海阔天空
素质差
独看晚霞
印象里云南比广西差远了
雄鹰
与云南服务行业打交道二十多年，发现云南人有百分之四十左右做事总是不到位，丢三落四的常有的事儿，思维、交流与正常人不太一样呢 ！！
朝歌
有卵用？再乘我们航空让你坠机消失，卓越就牛逼吗，和经济仓平等消失！
陈师傅
这两人，有一个吃菌子了