山东潍坊，女子刷视频流量用了34G，费用达到8700多元，加上违约金已经达到上万。女子认为是运营商的问题，质问他们为什么不提醒、不停机，于是直接投诉了对方。 （参考资料：海峡网—2025-02-18—女子手机刷视频，流量超34G欠费逾万元，联通回应） 这天晚上，小陶躺在宿舍的床上，像往常一样，手指在手机屏幕上滑动着，沉浸在短视频的世界里。 突然，一条短信打破了夜的宁静，是联通发来的欠费通知。 小陶起初以为不过是几块钱的小数目，毕竟她平时也常有忘记充值话费的时候，可当她眯着眼睛仔细一瞧，数字“8700多元”赫然映入眼帘，加上违约金，总数已经破万！ 小陶吓得差点从床上蹦起来，手机几乎脱手而出。 她心里直犯嘀咕：“我明明用的是另一张卡上网，怎么会冒出这么高的费用？” 她努力回想，前几天刚换了新手机，双卡双待的设置确实有点复杂，难道是不小心用错了卡？ 但转念一想，就算用错了卡，这流量费也太离谱了吧，而且联通居然一点提醒都没有！ 第二天一大早，小陶强压着怒火，拨通了联通客服电话。电话接通后，她立刻质问道：“你们怎么回事？我用了34G 流量，费用八千多，你们为什么不提醒我？为什么不停机？” 面对小陶的愤怒和不满，客服人员则用公式化的语气回应：“非常抱歉给您带来不便，我们会将您的问题记录反馈，请您耐心等待处理结果。” 小陶听到这话，怒火更旺了：“耐心等待？你们多收我这么多钱，一句抱歉就完了？我现在就要一个说法，到底什么时候能解决？” 客服依旧不紧不慢地安抚着，却始终无法给出实质性的解决方案，只是让她等待调查，小陶无奈只好挂断了电话。 可等了几天后，联通那边一点动静都没有，小陶决定不再坐以待毙。她直接向工信部门投诉，详细描述了自己的遭遇，希望有人能站出来为她说话。 同时，她还在社交平台上吐槽了这件事，没想到一下子炸开了锅，网友们纷纷留言，讲述自己被流量“坑”的经历。 原来，小陶并不是一个人在战斗！她发现，在某投诉平台上，关于联通流量扣费问题的投诉多得数不清。而像小陶这样被高额扣费、无提醒的消费者大有人在。 小陶还了解到，联通对于无流量套餐用户超出流量的计费规则极其不合理，每兆收费10元，比其他运营商高出好几倍！而且，联通在流量预警和停机机制上也存在严重漏洞。 又过了几天后，联通的工作人员主动联系了小陶，说可以减免一部分欠费，但小陶还是得承担1800多元。 小陶一听就火了：“我凭什么要承担这笔冤枉钱？” 更奇葩的是，还有人通过微信联系小陶，自称是联通的工作人员，说可以把8800多元直接转账到她银行卡上，让她自行缴清欠费。小陶一听就觉得不对劲，这不会是陷阱吧？于是她果断拒绝了。 就在小陶感到无助的时候，事情出现了转机。媒体注意到了她的遭遇，对她进行了采访，并将事件曝光。一时间，舆论哗然： 有网友说：“电话费欠几十元就停机了，流量费欠8700元竟然不停？” 也有网友感慨道：“不欠费的时候，提醒短信一个接一个，快欠费或者欠费的时候，提醒短信一个没有！ ” 更有网友对流量的收费标准表示不满：“34G，8700元，一个G的流量高达250多元，真是离谱！” 在媒体的推动下，联通也认识到了问题的严重性，私下里与小陶取得联系，承认了自身在流量提醒和计费规则上的不足，至于如何与小陶协商的，双方有没有达成共识，就不得而知了。 在如今这个竞争激烈的通信市场，联通真应该好好想想如何提升服务质量，而不是在流量计费上玩这些 “小心思”，这不是自毁前程吗？ 消费者又不傻，一次被坑，或许并不在意，但被坑的次数多了，就会对联通彻底失望。 相反，一个企业只有真正地维护消费者的利益，设身处地地为消费者着想，才能得到更多消费者的拥护，而这个企业才能走得更远。
