“这就是嘴欠的下场！”2015年8月，浙江一女子吃火锅时叫服务员加汤，因顾客多服务员 5 分钟后才到。女子气愤不已，不仅辱骂还网上投诉。服务员委屈理论，争执中女子竟骂其母亲，服务员一怒之下，一盆热水浇下，致女子大面积烫伤！ 2015年8月的一个夏夜浙江温州一家名为"火锅先生"的店内，上演了一场令人震惊的暴力事件，这个本该是享受美食的地方因为一个小小的加汤要求，让一名29岁的女子遭受了终身难愈的伤害，一个17岁的少年也因此锒铛入狱。 事发当晚温州市民林乔（化名）带着母亲、妹妹和才7个月大的婴儿来到这家火锅店，彼时正值用餐高峰店内座无虚席人声鼎沸，林乔一家入座后点好了餐，开始享受这顿本该温馨的家庭聚餐。 大约一小时后觉得汤底有些咸的林乔向服务员提出加汤的要求，负责这片区域的是一位名叫朱鹏（化名）的17岁少年，这个来自河南的男孩，因为家庭变故辍学来到温州打工，性格内向的他此时正忙得不可开交。 朱鹏在查看了林乔桌上的火锅后，认为汤量充足便拒绝了加汤的要求，这个看似普通的判断，却成为了一连串冲突的导火索，林乔对这个决定非常不满，认为作为顾客的合理需求应该得到满足。 由于店内顾客众多朱鹏又去忙别的桌子了，直到5分钟后才回到林乔桌前，此时的林乔已经相当不悦，双方因为这个小小的加汤要求产生了争执，林乔随后在社交媒体上发文投诉，指责火锅店服务态度恶劣。 事态本可以到此为止但火锅店经理的处理方式反而加剧了矛盾，经理责令朱鹏向林乔道歉，但觉得自己并无过错的朱鹏选择去找林乔理论，这一举动让本就不快的林乔更加愤怒，在争吵中她说出了侮辱朱鹏母亲的话。 这句话彻底点燃了朱鹏的怒火，这个在温州打拼的异乡少年，或许承受着太多生活的重担，母亲是他的底线，他冲进后厨端出一盆滚烫的热水，毫不犹豫地从林乔头上浇下，随后还将其按在地上殴打。 这一失控的行为造成了严重的后果，林乔全身42%的面积被烫伤，达到七级伤残，其中面部受伤最为严重，就连乳房也被严重烫伤，导致无法继续母乳喂养，虽然现场热水飞溅波及到了林乔的家人所幸她的婴儿只是受到了惊吓。 法律的制裁随之而来，2016年1月法院以故意伤害罪判处朱鹏有期徒刑，同年11月，"火锅先生"的经营者也被判决承担赔偿责任，一个年轻女子因此毁容住院一个少年也失去了自由。 这起事件在网络上引发了广泛讨论，有人认为既然选择了服务行业，就应该做好接待各类顾客的准备，也有人提醒消费者也要学会保护自己，不要轻易挑战他人的底线。 生活中我们是否也常常因为一些微不足道的小事就陷入争执？当我们站在对立面时，是否想过换位思考？一个疲惫的服务员一个等待的顾客，如果双方都多一分理解和克制，结局或许就完全不同了。 你是否也曾遇到过类似的服务纠纷？面对不愉快的经历，我们应该如何妥善处理？也许答案就在于保持理性和同理心，正如孔子所说："己所不欲，勿施于人。"这不仅是处世的智慧，更是维系社会和谐的重要法则。我在罐头搞创作 （信息来源： 环球网 2016-01-06 《温州“开水浇人”服务员未成年且自首 建议轻处》）
