“一张嘴惹的祸！”2015 年8月，浙江温州的一位女子在吃火锅时，因店内顾客众多，叫服务员加汤后等了 5 分钟服务员才来，她十分气愤，不仅责骂了服务员，还在网上投诉对方。服务员委屈地找女子理论，争执中女子用脏话辱骂了服务员的母亲，服务员一怒之下将一盆热水浇到女子头上，致其全身大面积烫伤。事后，服务员称：母亲是自己的底线，不容挑战。 2015年8月24日，温州市鹿城区的“第一桥”火锅店发生了一起令人难以置信的事件。 店里的服务员竟然将开水泼到了前来用餐的顾客身上，导致顾客受到了严重的伤害，最终被评定为七级伤残。 这一事件的真相引起了广泛关注。 2015年8月24日的晚上，温州的这家火锅店依然充满了热烈的喧嚣和烟火气息。 餐厅里人头攒动，桌子上摆满了五花八门的食材，锅中翻滚的热气带着阵阵香气，令每个顾客的食欲瞬间爆发。 29岁的林乔推着婴儿车，车里那个才7个月大的宝宝刚刚打过了午睡，眼睛还带着些许迷蒙，显得有些困倦。 她的妈妈和妹妹紧随其后，忙着与林乔交谈，手里还提着大包小包的东西。 今晚决定和家人一起享受一顿简单却温馨的晚餐。 他们被安排在靠近角落的一个位置，这里离厨房较远，稍显安静。 朱鹏是今晚负责他们这块区域的服务员，才17岁来这个餐馆工作已经有几个月了。 虽然身高还不算高，手脚也略显笨拙，但他却凭着那股年轻人的韧劲和不怕忙的劲头，渐渐适应了这个节奏飞快的工作。 然而今晚的客人实在太多，尤其是这个节假日的晚上，火锅的香气让不少人都忍不住停下脚步，进来一试。 整个店里人声鼎沸，朱鹏的任务几乎让他喘不过气来。 上菜的速度变得有些迟缓，汤底的热气也有些蒸发，食材不断地堆积在厨房里等待着分发出去。 每次他从厨房拿出一盘新的食材，走到餐桌时，总能看到等待的顾客带着焦急的眼神盯着自己。 林乔心里渐渐失去耐性，服务员朱鹏的迟迟未到让她感到有些不安。 她多次看了看表，发现时间一分一秒地过去，但桌上的汤底越来越少，食材也在锅里渐渐煮熟，气氛开始变得沉闷。 她再次喊了一声：“服务员，麻烦加点汤！”声音有些高了，但周围的喧嚣让朱鹏没有听到。 她忍不住皱了皱眉头，抬头看了看四周，餐厅里的服务员似乎都忙得不可开交，每个人都在迅速穿梭，但没有一个人停下来回应她。 又过了十几分钟，林乔的耐心已经快要耗尽，眼看着锅底的汤渐渐减少，肉类和蔬菜也逐渐被煮得过熟，焦躁的情绪让她有些忍不住。 “服务员！”她几乎是喊了出来。 朱鹏终于朝着她们这边走来，看了一眼锅底，神色平淡地说：“汤还挺多的，应该不用再加了。” 这一句话，如同一根压垮骆驼的稻草，林乔顿时火冒三丈，原本积压的怒气瞬间爆发。 朱鹏愣了愣，不知道该如何回答，林乔越想越生气，决定直接在微博上发一条差评，表达自己的不满：“这家火锅店服务太差，差评！” 几分钟后，店长就看到了微博上的评论，迅速意识到情况的严重性。 火速赶到后厨，他将朱鹏叫到一旁，声音低沉且严厉：“你怎么回事？顾客都已经发微博了，这事不小心处理，店里名声都毁了，知道吗？” 朱鹏低下头，心里愈发觉得委屈。老板就带着她道歉，没想到两个人的争执越发激烈，林乔的气愤也渐渐升高。在情绪的驱使下，她的语气里带着明显的嘲讽和侮辱。 朱鹏的脸色瞬间变得苍白，他怔住了，完全没想到林乔会说出这样的话，一直在侮辱他的妈妈。 这句话像一把尖刀，戳中了朱鹏心中最柔软的地方。 一股怒火瞬间涌上心头，他再也无法控制自己的情绪，猛地冲进厨房。 他端起一盆还在咕嘟咕嘟冒泡的火锅汤底，热气腾腾的汤汁仿佛象征着他此刻的愤怒。 他毫不犹豫地将整盆汤底泼向了林乔。 事情发生后，朱鹏说，谁也不能触碰他的母亲，这是他绝对不能容忍的事情，他很小的时候妈妈就去世了。 开水瞬间烫伤了李某的皮肤，导致她全身42%的皮肤几乎被烤焦。剧烈的疼痛和恐惧让她无法发出任何声音，而这一切的发生，仅仅是因为一时的冲动和不理智的行为。李某的家属因此向火锅店提出了180万元的赔偿要求。 最终，店方同意支付72万元作为赔偿。而朱某因故意伤害罪被追究刑事责任，尽管他未满18岁并且有自首情节，但法院依然作出了相应的处罚，以此对社会起到警示作用。 （信源：浙江新闻2015年8月26日《客人微博投诉，服务员挨批温州火锅店服务员开水浇顾客》）
