近来,中国移动仿佛陷入了一场 “苦战”,大量老客户接连注销账号,用户流失的态势愈发严峻。这背后究竟是服务质量欠佳,还是市场竞争太过激烈,亦或是资费设置不合理导致的呢?中国移动是否正面临 “失势” 危机?它还能否在当前市场稳住脚跟呢? 从竞争层面来看,广电推出的套餐堪称 “杀手锏”,对中国移动造成了不小冲击。仅需 29 元,用户就能畅享 192G 流量,网络速度快,且没有合约期束缚,不想使用随时可注销,便捷性拉满。加之支持 5G 网络,这种低月租高流量的套餐,对用户而言诱惑极大。不少用户选择将广电卡与移动卡搭配使用,既省下了话费,又保证了流量充足,这无疑使中国移动流失了大量用户。 谈及资费,中国移动的套餐价格一直被用户所诟病。有资深老用户透露,自己使用十几年的移动号码,套餐费用却持续攀升,在享受相同服务的情况下,老用户的套餐价格远高于新用户,“杀熟” 现象十分严重。例如,部分老用户想要降低套餐档位,却被客服告知选择范围狭窄,降档幅度也受到诸多限制,办理过程困难重重。反观新用户,却能轻松享受各种优惠套餐,这让老用户深感寒心,觉得自身的忠诚度未得到应有的回馈。 在服务质量方面,中国移动同样饱受争议。据工信部通报,2024 年中国移动的投诉量高达 37.2 万件,占行业投诉总量的 47%。投诉焦点主要集中在资费欺诈,如未经用户确认便擅自升级套餐;在携号转网过程中设置障碍,强制用户捆绑宽带业务才允许转网;部分省份未落实低价保号套餐,致使保号套餐缺失;存在虚假信号标识问题,故意显示 “假 5G” 误导用户消费;以及处理用户争议时拖延时间,投诉解决周期远超法定时限等。这些服务乱象极大地影响了用户体验,也是导致用户流失的重要原因。 面对这般困境,中国移动能否迅速调整策略,提升服务质量,优化套餐资费,重新赢得用户的信任与支持呢?还是会在激烈的市场竞争中逐渐丧失优势?一切充满变数,让我们持续关注 。
中国移动这个28元套餐真是可以,流量有350个G,一般人一个月都用不了100G,
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