近来，中国移动仿佛陷入了一场 “苦战”，大量老客户接连注销账号，用户流失的态势愈发严峻。这背后究竟是服务质量欠佳，还是市场竞争太过激烈，亦或是资费设置不合理导致的呢？中国移动是否正面临 “失势” 危机？它还能否在当前市场稳住脚跟呢？ 从竞争层面来看，广电推出的套餐堪称 “杀手锏”，对中国移动造成了不小冲击。仅需 29 元，用户就能畅享 192G 流量，网络速度快，且没有合约期束缚，不想使用随时可注销，便捷性拉满。加之支持 5G 网络，这种低月租高流量的套餐，对用户而言诱惑极大。不少用户选择将广电卡与移动卡搭配使用，既省下了话费，又保证了流量充足，这无疑使中国移动流失了大量用户。 谈及资费，中国移动的套餐价格一直被用户所诟病。有资深老用户透露，自己使用十几年的移动号码，套餐费用却持续攀升，在享受相同服务的情况下，老用户的套餐价格远高于新用户，“杀熟” 现象十分严重。例如，部分老用户想要降低套餐档位，却被客服告知选择范围狭窄，降档幅度也受到诸多限制，办理过程困难重重。反观新用户，却能轻松享受各种优惠套餐，这让老用户深感寒心，觉得自身的忠诚度未得到应有的回馈。 在服务质量方面，中国移动同样饱受争议。据工信部通报，2024 年中国移动的投诉量高达 37.2 万件，占行业投诉总量的 47%。投诉焦点主要集中在资费欺诈，如未经用户确认便擅自升级套餐；在携号转网过程中设置障碍，强制用户捆绑宽带业务才允许转网；部分省份未落实低价保号套餐，致使保号套餐缺失；存在虚假信号标识问题，故意显示 “假 5G” 误导用户消费；以及处理用户争议时拖延时间，投诉解决周期远超法定时限等。这些服务乱象极大地影响了用户体验，也是导致用户流失的重要原因。 面对这般困境，中国移动能否迅速调整策略，提升服务质量，优化套餐资费，重新赢得用户的信任与支持呢？还是会在激烈的市场竞争中逐渐丧失优势？一切充满变数，让我们持续关注 。
