宣传续航401公里实际不足200公里，消保委介入，4S店退车！

扬子晚报 2025-03-14 16:34:00

扬子晚报网3月14日讯（通讯员赵德刚陈俊声记者朱鼎兆）随着新能源电车普及，电瓶续航也成为众多车主烦心事。记者从淮安市中院、淮安市检察院、淮安市消保委13日联合召开的“惠民生护权益共筑满意消费”新闻发布会上获悉，淮安某汽车4S店因宣传电动轿车续航里程401公里与实际不符同意消费者退车。

近年来，消费者和汽车4S店因质量或服务纠纷频发，投诉占比较高，但能够按退车处理的案例微乎其微。在新闻发布会上，淮安市消保委相关负责人介绍，淮安市民王先生（化姓）于2024年1月18日在某汽车4S店购买一辆电动轿车，随车信息清单标明充电完成续航里程为401公里。而实际首次使用新车续航仅约200公里，且使用随车的充电器整晚只充进44%电量，销售员称使用固定充电桩会好很多，于是按销售员说的将车留在4S店，使用固定充电桩充满电后，续航还是未到200公里。之后三次使用固定充电桩充电完成后，续航仍不足200公里。王某于2024年2月2日向4S店提出退车，但4S店不予处理，遂来电请求消保委协调退车。

淮安经济开发区消保委接到投诉后，工作人员立即联系双方当事人，了解情况。经核查消费者投诉的电动轿车随车信息及销售员宣传时都承诺一次充电续航里程约401公里，而实际仅为200公里左右，宣传的商品质量状况与事实不符，存在明显夸大宣传的情形。确认消费者反映的该4S店销售员宣传电动轿车续航里程401公里与实际不符，事实存在，提出的退换车辆诉求合理，消保委应当予以支持。消保委随即约谈该汽车4S店负责人，刚开始4S店辨称，电动轿车是从厂家购进的，随车资料都有，不好退车。经多次沟通调解，反复宣讲《消法》、《汽车三包》等有关规定，强调了必须依法维护消费者合法权益的立场。最后，4S店认识到问题严重性，积极和厂家沟通，说明实际存在的问题，最终同意退车，达成调解协议，消费者表示非常满意。

[消费提示]

目前，很多汽车4S店经营困难，投诉多，处理难，淮安市消保委在此特别提醒广大消费者，在购买汽车这样大件商品时，要注意把握以下几点：

1、‌选择正规汽车经销商‌：购车时应选择品牌口碑好、技术成熟、售后服务网点多、规模大的销售企业。

2、仔细审阅购车合同‌：在合同中应注明车型、颜色、配置及车辆出厂时间要求，明确双方的权利与义务。不要轻信销售人员口头介绍和承诺，将可能存在争议的事项及时在购车合同中提出。

3、检查车辆证件和配置‌：提车时要注意查看证件是否齐全，包括购车发票、合格证、三包证明等。

4、谨慎选择、理性消费‌：避免盲目追求低价或优惠活动，注意识别“饥饿营销”手段，如加价提车、买车搭保险、买车搭装潢等营销陷阱。

5、冷静处置，依法维权‌。遇到消费纠纷时，及时与商家协商解决，协商不成，可拨打12345热线进行投诉举报，或通过其他法律途径维护自身合法权益。

校对潘政

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