离大谱！广东广州，女子把自己一双价值5500的迪奥鞋子送去清洗，不料，半个月后鞋

离大谱！广东广州，女子把自己一双价值5500的迪奥鞋子送去清洗，不料，半个月后鞋子送回来，不仅鞋头变了，就连鞋底都被更换了，女子找到客服讨要说法，却被告知是好心为客户更换新鞋底，但女子完全不能接受

3月初，杨女士在丰巢小程序上花了69元下单清洗三双运动鞋，其中一双就是她2019年花5500元买的迪奥鞋，但这双鞋她穿的次数并不多

原本预计3月5日就能送回，结果拖到3月18日才收到。拿到鞋子的那一刻，杨女士傻眼了

鞋头的包边胶不见了，鞋底从带有品牌标志的黑色五角星变成了全白鞋底，鞋尾的logo也变成了“fashion”。虽然鞋子外观大变，但杨女士仔细对比了细节，确认鞋子没有被掉包

客服解释说，是因为鞋子老化才给换了新鞋底。但杨女士不买账：“鞋底老化也不至于直接给我换了吧？而且换之前根本没跟我沟通！”

目前，双方还在协商赔偿金额，但在杨女士看来，无论怎样自己都是亏的，因为这双鞋现在官网售卖已经涨价，如果再想买同款鞋，就要花更多的钱

本来是洗个鞋，结果变成了鞋底升级大改造，这操作属实是离大谱了，不管是什么原因，没有事先沟通，就是最大的问题

鞋子是别人的，怎么处理难道不该先跟顾客商量？鞋底换了就换了，logo也给换了，合着洗护行业还能“升级”品牌？这种未经允许的操作，已经涉及侵犯消费者权益，不是“好心”能解释得过去的

洗鞋这种事，看似小事，但鞋子的价值、稀缺程度，甚至个人情感，都是无法用简单赔偿弥补的。洗护机构如果想做长久生意，还是得回归最基本的原则——尊重客户的鞋，尊重客户的选择，别再自作主张地“好心”了