为什么有些道歉，让人听着更不爽了？ 司马师傅因为税务问题被查，这和他一直标榜的公共形象不符。从司马师傅第一时间做出的“道歉回复”来看，他认为自己的行为是轻信了mcn公司代缴税的结果。也就是说，他自己有不知情的因素，他有委屈，甚至于说，他也是部分的受害者。 既然是道歉，为什么一个人会道歉得不彻底？因为他真正想的是，通过道歉这一“仪式型”行为，来挽回自己想要的好形象。既然最终目的不是道歉，所以道歉这一行为，本身就是在发挥它“表演性”的价值。 我们不小心碰到了别人，如果我本身不认为自己的行为有什么过错的话，我的道歉，就是在诉说“我都道歉了，你还要我怎样？！”这里的道歉，不是为了让被撞者感受好些，而是为了令自己心里舒服些。 它的运作程序是：我不小心撞到了你，这让我有些内疚与自责，当我说出“对不起”后，就相当于把刚才撞你的行为给抵消了。我就不用内疚了，可以好心情了。至于被撞那一方的感受怎么样，我不关心。 真正的不含“私人目的”的道歉是，我对我的行为承担全责，至于你们是否原谅我，这个选择权百分之百在你们手里，我没有干预的权利。我因此得到的内疚与自责情绪，同样由我自己承受。 比如这样一种道歉，就可能会让被道歉者感到舒服些。有顾客在胖东来超市买到了问题商品，胖东来道歉的同时，给予顾客数倍的经济补偿，并送医治疗，然后自己认真反思和改进自己的错误。
