董明珠误解了买格力的人不是因董明珠这个名字而是因为格力
董明珠把格力之前的成绩全部归结于自己的功劳,之前的失误全部手下执行力的不够。这种迷之自信让人真是叹为观止。
举个例子,大家买苹果手机难道又是因为乔布斯这个人么?如果是那么乔布斯去世那么久了,大家不一样购买苹果手机热度不减么。
假定苹果公司把公司名字改为乔布斯手机你觉得全球那么多苹果粉丝真的会因为这个疯狂买单么?
同理以前买格力的用户可能压根没想到格力有个领导叫董明珠,但是你非要把格力改成董明珠这有货给用户什么利好呢。相信所有用户和潜在的用户都一脸懵。
董明珠说不买格力的是傻瓜,她以自己声誉做背书。希望大家因为公司老总推荐而买自己家的产品。这种网红套路也许适合带货,但肯定不适合买自己生产的产品。
打比赛你买了董明珠健康家的产品,跟以前买格力电器的产品获得价值优惠了还是额外的售后支持了?
很显然完全没有,你买完产品坏了依旧是走格力建立的维修服务体系,根本不会传到董明珠那里,当然她也不会管这些事。一个公司老总也不会有时间单独给单个用户处理售后。
那么这时候你董明珠背书,背的是啥书呀。就因为看你这张老脸就信了你?还是因为你骂人厉害就怕了你?
那么网红背书是啥情况呢。比如有粉丝因为喜欢某网红,然后买了网红代言的产品。出现问题了,用户是可以直接传导投诉给名网红的。哪怕是通过网红后台的客服。
直播网红或者其他网红,他们天然就是把传统客服体系更加容易亲近用户。不仅很容易了解用户需求也会感知到用户投诉。他们天然就是一种即是反应的客服对接人员。
所以这个时候网红说拿自己名誉背书至少逻辑上是可信的。
但董明珠的网红背书就完全不可信了,我们看到她的带货基本没有和用户直接对话的情况。完全就是一种单向宣传的输出。
所以她口中的名誉背书完全不成立。相当于口碑再差败坏的也是格力品牌,而好的口碑却被董明珠侵夺。
客户有投诉不会影响董明珠的带货输出,完全还是走传统客服体系。就算有人因为很喜欢董明珠很爱她这张脸才买的产品。你也不会得到更多优惠。
总体看董明珠只是利用了格力品牌给自己网红热度做垫背,然后又不愿意和用户即是交互对话的伪带货网红。
可以毫不客气的说,董明珠离开格力做垫背,没人会因为董明珠而买她的产品。而格力没有了董明珠,要买格力产品的还是会买,不愿意买的依然不会买。