近日，乌鲁木齐大巴扎一桩消费纠纷引发网友热议：游客购买9800元干果后要求退货遭拒，虽最终问题得以解决，但事件折射出实体店铺的服务短板。
按常理，顾客尚未离店时提出退货，多数商家都会妥善处理。毕竟一次拒绝可能让游客寒心，更可能让店铺口碑崩塌。那些坚持不退的商家，看似守住了眼前利益，实则失了长远发展的格局。
电商行业迅猛发展的今天，消费者早已习惯“7天无理由退换”的便捷。指尖轻点就能货比三家，不满意随时退换，这种消费体验让传统实体店相形见绌。当网购既能享受实惠价格，又无需看商家脸色时，实体店铺若还抱着“爱买不买”的旧观念，无异于自断生路。
曾几何时，小西门服装市场的商家以“不许试穿、不许触摸”的霸道行规闻名，如今虽有所改善，但仍有不少店铺困在“高冷”模式里。要知道，在电商浪潮冲击下，实体店本就更需用服务温度弥补价格劣势。那些仍把顾客当“一次性生意”的商家，或许该醒醒了——当消费者用脚投票时，被淘汰的只会是固步自封者。
正如这位游客的经历所示，实体商业的复兴不能仅靠政策扶持，更需要商家主动拥抱变化。从优化退换货政策到提升服务态度，从打造特色体验到创新营销模式，唯有真正把消费者当上帝，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。毕竟，在这个选择多元化的时代，没有谁离不开谁，只有谁更值得选择。
