前几天我在餐厅碰到一件事儿，真的是让我大开眼界。有顾客想讹钱，还理直气壮得很，简直是 “上瘾” 了！ 做人做事得诚实，遇到这种无理取闹想讹钱的顾客，咱可不能轻易妥协。就像这位胡女士，最后不也是被戳穿，灰溜溜地走了。 一般大家对贵重物品都会小心保护，可这位胡女士呢，却轻易把她所谓的 “贵重杯子” 交给服务员去接水。这看似矛盾，实则她就是故意装作不在意，想借机讹钱罢了。 当时的情况是这样的。那天，胡女士和她的两个伙伴来我们餐厅吃饭。服务员小王热情接待，点完餐询问大家是否需要饮品。那两位伙伴点了饮料，胡女士却从背包里掏出个保温杯，说她不喝饮料，让小王给杯子里倒点水。小王看这保温杯普普通通，就去水房接了杯热水回来。 没想到，胡女士一拿到杯子就突然大发雷霆，“你们怎么能给我装这么烫的水，把我的水杯都弄坏了！” 小王当时就懵了，只能不停地赔不是。但胡女士不依不饶，“光道歉有什么用，我这杯子可贵重了，你这么一弄以后都没法用了，必须给我赔偿！” 小王担心丢了工作，想着一个杯子再贵也不过一二百块，就想私下解决。可胡女士狮子大开口，“我这杯子是从国外带回来的，你给我 4000 块就行，我看你是小姑娘，都没跟你要人工费呢。” 小王都惊呆了，她来这儿工作还没挣到 4000 块，一个杯子就要赔这么多，根本拿不出来。 胡女士还故意提高嗓门，我一看这情况不对，赶紧过来处理。胡女士把所有的错都推到小王身上，坚持要 4000 块赔偿，不然就打 12315 投诉我们餐厅。我心里一下就明白她的意图了，就提出给她免单，让她别再跟小王计较。可她倒好，说：“你是说我想吃霸王餐？我的杯子坏了，今天必须有人赔。你替她开脱，那你就替她付这 4000 块。” 我要求她出示杯子的购买记录，她在手机上划拉了半天，说在国外买的没记录。我坚持没有记录就不认可，最多只能给她免单。她得到免单还不满足，居然叫来了记者，想曝光我们店。在镜头前，她一脸委屈地控诉我们损坏了她的私人物品，还指责我和小王态度不好，说我们是 “黑店”。 她还振振有词地说：“我这杯子只能装五十度以下的水，下面是制氢气的，可珍贵了。” 我实在看不惯她这么污蔑人，反驳道：“她让服务员接水，也没说杯子不能装热水啊，一个保温杯不能装热水，这不是开玩笑吗？这么珍贵的杯子还带出来，还交给服务员？” 我们双方各执一词，记者却在杯子上发现了问题。记者联系了生产厂家，原来这杯子根本不是外国货，是正儿八经的中国货，而且价值也就十几块。被戳穿后，胡女士只能灰溜溜地走了。 这里还有个伪逻辑支线，她一直强调杯子珍贵不能装热水，可市面上大多数保温杯就是用来装热水的，这形成了一种反差。从常理推断，如果杯子真的只能装五十度以下的水，她何必带个保温杯出来呢，普通杯子不是更合适？这也是反事实推演得出的结论。 后来我又发现，她在朋友圈大力推销这款保温杯，还说有美容养颜的功效。这不是自己打自己脸嘛，之前还说杯子有多珍贵不能装热水。 从这件事来看，她想讹钱，还找各种理由。比如她一开始说杯子国外买的没记录，可又在朋友圈卖这个杯子，这不是自相矛盾嘛。如果真的是珍贵的国外货，又怎么会随意售卖呢？而且从她的行为来看，要是真的在意杯子，一开始就会提醒服务员不能装热水。 这就是正向佐证了，做人做事还是得诚实，像胡女士这样自作聪明最后只能被揭穿，下不来台。同时也给我们提了个醒，遇到这样的顾客，不能轻易妥协。 这里还有个伪逻辑支线，一般人觉得一个价值十几块的普通杯子，不会当成讹钱的道具，可她却用这个杯子来大做文章，想讹 4000 块。这看似矛盾，实则就是她想不劳而获讹钱的手段罢了。 后来经过记者调查的结果也证伪了她杯子很珍贵的说法。 这件事也给我们提了个醒，遇到这样的顾客，不能轻易妥协。同时也说明，做人做事还是得诚实，像胡女士这样自作聪明最后只能被揭穿，下不来台。
