浙江宁波，女子买了一个翡翠手镯，换了3次，一共花了13000元，戴回家第2天却发现有一裂纹，女子找店家退换，店方振振有词：你出店之前手镯没有裂纹，现在有裂纹了，无法退换，只给她一个解决方案，女子有些不能接受。
据1818黄金眼4月19日报道，励女士发现她买的翡翠手镯有一条裂纹，像条黑线，想找店家退换，没想到双方因为“裂纹”吵起来了。
原来，励女士在2024年9月14号买了一只翡翠手镯，一直没有戴过。
到了2025年2月8号晚上，励女士拿着这只手镯，去店里想换一个新的戴，她选中一款中意的，又添了2800元拿下第二只手镯。
可是，励女士戴着手镯后，觉得有点硌手，她的母亲看了看，还提醒她，手镯圈口有点大。
3月21日晚上9点多，励女士又拿着手镯去店里添了200块钱，换了第三只手镯，戴着高高兴兴的回了家。
然而，回家第二天，励女士在阳台晒太阳，欣赏了一下新买的手镯，却发现有一条裂纹，像一条黑线，甚至还有两处有问题。
励女士去找店家，想退换，没想到，对方让她去找总店。
店家看励女士又来了，对她有些不满，见到记者后却非常热情，说他们也想说道说道。
店长说，励女士和其母亲之前到店里找过，那声音大的整个店都听到了，都不用喇叭了，严重影响到了店里的生意。
当店长讲到手镯尺寸大小的时候，励女士突然情绪激动，双方突然吵了起来。
随后，店长拿出手镯出柜时的照片，和励女士的手镯进行了对比，可以看到照片中手镯有一道白色的痕迹。
店长解释说，那是光线，如果当时真有这么大的裂痕，励女士也不可能拿走。
励女士说当时看到这条白色的痕迹，店里说是有“棉”。
店长当场否认了励女士的说法，她还提供了励女士挑选手镯的监控，画面中，她挑选的很仔细。
励女士见店长说出店之前手镯没有裂纹，她指责对方给手镯打了蜡，所以，那天晚上她没看出来。
店长一下气笑了，问她这个手镯还能打蜡吗？一个店员也说：翡翠没有撞击是不会裂的。
而且，店方当时开的质保单上有一栏“商品外观一栏”处打了对勾。
励女士也拿出一张照片，手镯上有一条白色的痕迹。
店长拿出当初励女士换的第二个手镯和第三只做了对比，并说当时励女士要换第二个手镯，说是有裂缝。
店长检查后也没发现有裂纹，但后来就给励女士换了第三只手镯。
店长将两只手镯对比后问励女士，第三只手镯如果裂纹肉眼可见，那她当时会拿走吗？
励女士却说，第三只当时戴着回家后，第二天就发现裂纹了。
店员插嘴道：励女士戴着手镯回家后，谁知道一晚上她都干嘛了？言外之意是万一有磕碰出现裂纹呢？
而店方则表示，手镯在店里没有任何问题，此翡翠手镯已经有裂纹了，没法再退换了，最多能给励女士退2000块钱。
最后，励女士表示，她和店方没有谈妥赔偿事宜。
此事中，励女士和店家都对翡翠手镯的裂纹产生有不同看法。
励女士认为，手镯有裂纹，是卖家在销售之前做过处理，买的时候裂纹不明显，而且卖家给的解释是有“棉”，然而，她回家一戴裂纹就明显了。
而店家的意思是，励女士买了手镯后的第二天才发现裂纹，这期间有可能存在磕碰导致手镯出现裂纹，所以，他们没法退换。
那么，励女士在购买翡翠手镯后，发现手镯存在裂纹，她有权要求退货吗？
《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
此事中，励女士购买翡翠手镯后，发现手镯有裂纹，有权要求商家退换。
但是，励女士购买后，多次要求商家更换手镯，如果，励女士最后一次更换手镯距离发现裂纹时间超过七天，可能具体情况还要和商家协商。
商家以“手镯在店里没有任何问题，已经有裂纹，无法退换”为由，拒绝给励女士退换，是否合理呢？
《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
如果，商家无法证明手镯在交付给励女士时是没有裂纹的，或者无法证明裂纹是由于励女士的原因造成的，那么，商家拒绝退换货的做法是不合理的。
另外，如果励女士能够证明商家在销售翡翠手镯时，隐瞒了手镯有裂纹、瑕疵，那商家会被视为存在欺诈行为。
励女士除了要求商家退换货之外，还可以要求三倍赔偿。
最后，也提醒大家，购买翡翠玉石等贵重物品时，最好提前了解一下需要注意的地方，在购买的时候也要保留好相关证据，来确保自己的合法权益。
信息：1818黄金眼-2025-4-19
