5月1日起！知名品牌突然宣布要取消服务，网友：王牌服务没了

近日，有网友在社交平台发帖称：“从5月1日起，在优衣库线上买的衣服，线下门店不能退了，只能在线上付费寄回指定地址。”

这个消息引发了大量网友讨论，还有部分网友表示不理解：王牌服务怎么都没了？

5月起线上退货政策有变化

杭州线下门店也同步

网友发布的帖子里有附带一张指示牌图片说明，上面写着“2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，至门店退货的规则变更如下(换货规则不变)：仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货。其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。”

也就是说，从2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足规则的前提下，仅支持原渠道退货，不能到线下门店退货了。

今天下午，记者去了位于嘉里中心和湖滨商圈的优衣库门店，在门店虽然没有找到网友帖子里发的指示牌，但在询问店员是否5月1日起不再支持线上订单门店退货后，均得到了肯定的回答：“自5月起所有线上下单（包括小程序）的衣服无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回指定地址办理退货。”

店员表示她们也是最近才收到通知的，但为何会有这项新规以及后续是否会恢复原有退货政策，店员表示并不知情。

不过，虽然退货规则有了比较大的调整，但换货规则暂时没有变化，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

此外，优衣库还在官网列出过包括武汉国际广场店、杭州银泰百货庆春店、武汉光谷世界城广场店等10家不支持退换货的门店，并列出了建议前往退换货的门店。其中，部分门店从今年3月就无法对应线上订单至该店退换货的服务了。

线上退货只能付运费

网友：王牌服务没了

众所周知，退换货政策一向是优衣库的“王牌服务”之一，此前，优衣库对线上小程序渠道所售商品的退货规则还是相对宽松的：已售商品在物流签收之日起30天内[指自物流签收后次日零时起满30天（包含法定节假日）]，在商品完好、配件齐全、未经穿着/使用/洗涤/修改/损坏、无异味、无污染，并完整保留吊牌、RFID洗标和包装等，且不影响二次销售的前提下支持无理由退换货（部分不支持无理由退换的商品除外），可以线上退货也可以线下门店退货，如果是线上退货，用户需要承担运费，但线下退货是没有费用的。