【#电商平台集体变更仅退款售后规则#，修订方案开始征求意见】4月22日傍晚，淘宝、抖音电商、拼多多、快手、京东等电商平台集体更新售后规则，备受争议的#仅退款#迎来新一轮的调整优化。目前，各平台正对修订后的方案公开征求意见。
“仅退款”指的是消费者无需退货即可直接获得退款。2021年，“仅退款”由拼多多引入国内电商平台，2023年底至2024年初，淘宝、抖音、京东、快手纷纷加入“仅退款”阵营。但这项售后服务机制在实践中被滥用，众多商家反映利益受损。
监管近期亦将“仅退款”作为电商治理的对象。2024年11月，市场监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”规则挤压商家生存空间，助长低质低价竞争风气等问题，并从优化协议规则、提升规则透明度、保障商家自主经营权等方面提出整改要求。
2025年全国两会期间，国家市场监督管理总局局长罗文公开表示，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。
此次“仅退款”的集体修订中，保障商家的经营自主权、减少平台对售后的非必要介入干预，成为各家电商平台给出的共同承诺。
淘宝表示，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。另外，淘宝将帮助商家有针对性地解决挽回订单、从退货不便消费者处取回退货货物等问题。
抖音电商同样声明，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
快手电商则写道，为切实保护平台内商家和消费者权益，优化各方责任分配，进一步保障商家自主经营权，平台在最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则予以进一步明确。
京东提及，修订退货、退款场景下的处置规则，意在切实保障消费者权益及商家自主经营，进一步优化消费者与商家自主协商解决问题中的责任分配。
拼多多表示，进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
但各家电商平台在具体的售后规则修订上有些许差异。
