放假在家写了篇「智能客服」教程✌
骞信布道者的
2025-06-03 15:02:19
✨智能客服产品设计中搭建流程主要包含以下步骤：
需基于已有的人工客服交互逻辑，自助在C端客服页面与客户沟通。
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1️⃣搭建意图体系：原始数据处理、高频问题提取。准备素材。
2️⃣模型训练：主要由算法同是完成。其主要目的将用户问题与意图体系进行匹配。主要做的两件事为召回和精排。
在做匹配理解的时候，主要分为检索式和生成式
3️⃣搭建知识库：整体知识库，建议按照“问候语+问题名称+问题答案”。设计知识库时需注意其应用场景。（多轮对话和知识图谱）
4️⃣搭建知识图谱：知识图谱主要解决问题为：实体-属性-实体，实体-关系-实体之间等二维查询的问题，如转转官方验的商品详情，手机所属商家的问题。
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我把智能客服全流程已经整理📚好了，希望对大家有帮助！
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