河南郑州，女子买了辆电动车，骑了一年多突然就不走了，她拨打客服电话，工作人员表示是电机坏了，她的车刚好还在两年质保期内，可以免费换电机。女子感到很幸运，谁知，等维修师傅上门更换时，却说是电机里的配件轴承和霍尔坏了，更换收300多块钱。女子懵了，电机坏了，为什么不给我免费换个电机，要我掏钱还配件，这不是变相收费吗？女子联系了售后门和厂家，对方的回复让她越发无语。 据大参考6月12日报道，2023年，侯大姐买了一辆电动车，有了这辆车，她出行方便多了。 这车也得好几千块钱，所以侯大姐平时非常爱惜，希望可以延长它的使用寿命。 可是一个多月前，电动车突然就出了故障，怎么拧电门都不走了。 侯大姐纳闷，明明表盘显示电量是满的，也能听见发动机正常工作的声音，但为什么就是不上电，动弹不了呢？ 侯大姐猜测，大概是发动机坏了，所以她拨打了售后电话，并且提供了购买票据和保修卡等东西。 根据侯大姐的描述，客服也说是发动机的问题，需要更换发动机。一听这话，她有些发愁，发电机肯定不便宜，又是一笔额外的支出。 不过幸运的是，客服说电机保质期是两年，她的车正好在保质期内，可以免费换电机。 这让侯大姐始料未及，心里的石头一下子落地了，好像白捡了几百元一样高兴。 很快，维修师傅便上门了，通过检查，发现是电机里面的轴承和霍尔两个配件坏了，更换这两个配件要三百多块钱。 侯大姐懵了，电机坏了，你直接给我免费换电机就行了，为什么要我花钱更换里面的配件，这不就是变相收费，拿消费者当冤大头吗？ 但维修师傅不做解释，一口咬定，这就是公司规定，换不换随她。 明明在保质期，不用花钱的事却强制让人消费，侯大姐越想越生气，将此事反映给了记者。 在记者的陪同下，侯大姐来到了电动车售后门店。 负责人他指着墙上的收费标准解释说，如果不在保质期内，更换整个电机是需要850块钱，但侯女士的电机在质保期内，可以免费更换。 但是，通过师傅专业监测，确定是电机里的两个配件霍尔和轴承坏了，但这两样的质保期只有6个月。 侯大姐的车是2023年买的，已经超过质保6个多月，不符合免费更换条件，所以需要按标准收费。 他又提出另一种解决办法，不整个更换电机也可以，把她的旧电机拆开，只更换里面的霍尔和轴承，一样也是要收费的。 记者实在不理解，核心部件电机质保两年，可内部配件质保为什么只有6个月，配件明明是电机的一部分，质保为什么要分开呢？ 负责人称，这是厂家规定的，他们只是售后服务，只能遵循厂家制定的三包政策来，有疑问就要咨询厂家。 侯大姐当场拨通了厂家的电话，厂家表示，电机质保期确实是两年，但内部配件霍尔和轴承质保6个月，它们虽然包含在电机里，但是两个不同部件，所以质保期不同。 厂家的回复让侯大姐更是恼火，她实在想不明白，为何同一个电机，里面配件的保修期却不一样呢？这不是耍无赖吗？ 《产品质量法》第40条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 销售者对产品质量问题负有直接责任，无论故障是否由内部配件引起，均需在整机质保期内承担免费维修义务。 侯大姐的电动车电机在保质期内出现故障，电机内部配件霍尔和轴承作为核心部件，其质保期应该与整机一致。 但商家以霍尔和轴承两个配件质保期仅6个月为由，拒绝免费维修，实质是变相缩减整机质保范围。 即便商家在店内张贴了质保期限和收费标准，明显的也是侵犯消费者合法权益的一种行为。 售后门店以“厂家规定”为由拒绝履行整机质保义务，实质是推卸责任。 侯大姐可要求商家在两年质保期内免费维修或更换电机，包括内部配件。 如果因商家拖延维修导致侯大姐产生额外费用，比如交通费、误工费等，可要求赔偿。 生意人最讲究的就应该是诚信，要以服务顾客为标准，不能只向钱看，玩这种文字游戏糊弄消费者，最后都走不长远。 信源：大参考 2025年6月12日
