江苏南京，女子花1012元，在网上买了一款沙发，物流信息显示发货后，因急着用，女子又准备了其他沙发，并申请了退款。卖家拦截货物，并扣了400多的运费，只给女子退回来599.9元货款，女子觉得自己是7天无理由退款，412元运费不应该自己承担，她四处讨要说法，可结果傻眼了。 2025年5月7日，李女士打算把家里重新装修一下，她在网上选中了一款1012元的沙发，并选择了下单，店家客服回复说会在5月14日前发货。 可计划赶不上变化，李女士把家里弄好后，急着使用沙发，就重新准备了一个沙发应急，她想着既然自己已经有了新沙发，那网上购买的这个就用不上了。 她在5月12日，在购物平台上申请了退款，退款理由选了“不想要了”。 发起售后申请后，李女士也没太在意，就等着退款到账。 不久后，她发现自己账户有一笔599.9元的进账信息，感觉有些不对劲，自己购买沙发时，实付金额为1012.83元，怎么会有一笔599.9元的进账呢。 她打开订单详情页面后，发现这笔订单已经退款成功，但是商家扣了412元的运费，只给她退回来599.9元。 李女士一下子就傻眼了，心里又气又急，她清楚地记得，下单的时候页面上写着7天无理由退款，自己这才放心下单的，现在怎么要扣自己400多的运费？这发货的运费凭什么让自己来承担？ 而且当时下单的时候，她还特意花了21元买了大件运费险，页面上还说退款时会给予一些金额的补偿，怎么现在这些都没了？ 她越想越觉得委屈，联系店家客服询问情况。 可店家客服却告诉李女士，根据物流信息显示，他们在5月11日8点44分，就将货物打包，发往了无锡，5月12日02:53分，货物已经离开佛山，在发往无锡的路上，5月13日08:33分，货物已经到了无锡。 李女士是在5月12日0:44分申请的退款，此时快递已经到了路上，已经产生了运费，他们只能去拦截。 因为是李女士自己申请的退款，所以退货的运费需要李女士来承担。 李女士听了这话，气得不行，她觉得这完全不合理，自己是在7天无理由期间退款，这运费不应该自己单方面来承担。 可店家客服却表示：支持7天无理由退换，如果是质量问题，由他们来承担运费，但是如果是因为个人原因说不喜欢、不想要了，那么由买家承担返货运费。 因李女士个人原因拒收货物，导致货物中途拦截，由此产生的运费由李女士来承担。 李女士觉得不公平，联系平台介入处理，平台反馈说因为李女士没有收到货物，所以没有办法用运费险。 他们只能去跟卖家进行协商，可卖家那边不愿意承担任何的运费。 经过多次沟通，平台愿意给予李女士300元的红包作为补偿，可李女士还是接受不了这样的结果。 李女士是否可以申请退货呢？ 《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 李女士购买的沙发并非定作的商品，并且卖家也承诺了可以7天无理由退货，那么她是可以要求商家给予退货的。 但是这400元的运费到底应该由谁来承担呢？ 《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 7天无理由退货的承担方需根据退货原因和双方约定来确定，如商品存在质量问题，那么消费者退回货物，由此产生的运费应当由卖家来承担。 但是如果商品不存在质量问题，仅仅是消费者个人原因改变主意想要退还，由此产生的运费一般由消费者自行承担。 在本案例中，李女士因为着急使用，自己另外购买了沙发，然后去平台申请退款，退款的原因是不想要了，是因为她自身的原因导致的退货退款，因此产生的费用需要她自己来承担。 当然购买1000元的商品，结果扣了400多的运费，这个金额是否合理，店家在扣除运费时，也应当提供相关的凭证，根据实际物流运费来扣除。 李女士的遭遇，也给我们提了一个醒，购买大件物品时，一定要考虑清楚，慎重下单，如果不喜欢或者非必要，不要急着下单，并且在退换货时，要问清楚哪一方承担运费，运费的金额是多少。 对于此事，大家站哪一方呢？是支持李女士，还是支持卖家？ 信源：大风新闻 2025年6月14日
水月茫茫
我是买家，但我支持店家
用户80xxx45 回复 06-16 14:55
是否只是100要看商家拿出运费证据，拿不出算100没问题。拿出证据退不翻证据，那基本上按商家的算，除非明显过高不合理才会有协商后的费用。
猪笼 回复 用户80xxx45 06-17 02:11
卖家出仓入仓不用成本啊？物流来来回回不用成本啊？这400多元非常合理了，这是常识啊！
陈明470
支持店家 如果每个人都像，这个人是行为一样搞 那这些类目 大件商品 网上就别想卖了
000 回复 06-16 21:48
既然店家支持无理由退货，那就可以退。当然店家可以选择不支持无理由退。
用户54xxx10 回复 000 06-16 23:57
给退呀，运费自己承担
凯 麒 麟
我是买家，虽然运费很贵，而且是七天无理由退货，但我还是支持店家，就为了一个起码的买卖秩序公平公正原则，诚信原则。自己下了单，货也发了到半路上了，但小仙女自己又到的别地方买了，这时候货到没有到就要求全退，真当卖家是什么了？敢情是逗人玩呢？沙发可是大家伙，不是小东西，运费可不便宜，如果都像小仙女这般，那还要脸干嘛？
000 回复 06-16 22:04
不早了，快休息吧
用户54xxx10 回复 06-16 23:58
谁说不给退了？运费自己承担而已。
阿Q
这个成本已经产生了，没有人喜欢被耍的团团转。所以，没发货可以全部退，发货就要买家承担一部分了
冰蓝
[滑稽笑]小仙女网上买衣服都是这样的吧？卖一堆，穿7天再无理由退货？没想到这种大件用这种方法栽了
凯 麒 麟 回复 06-15 20:39
你猜的应该是八九不离十了
打铁
就事论事，运费损失已经产生了，买家不承担就得商家承担，导致运费产生的原因是谁的问题就谁承担损失，这个没问题吧。又不是说你的损失被商家赚了
落魄 回复 06-16 05:20
关键是商家没赚到钱还搭上运费？开玩笑吗，你到实体店里买电器再退货试试，看他收不收你运费？
慎独 回复 落魄 06-16 20:01
关键商家只扣除拦截费用，实际发出运费还是亏了，拦截都要400多 发出运费不会低于200的
用户72xxx99
所以这无理由退货，就是假的，我支持买家，因为人家买了运费险。人家没有用过货。我也不明白这个无理由为什么要质量问题才能退，有质量问题还能说是无理由吗？？？
he20100506 回复 06-15 23:00
你是撸羊毛习惯了吧？ 怪不得不少有些女人买衣服穿几天又退，这是缺德失品，
遇见你 回复 06-15 14:06
你是商家会同意这样退货退款不？人家可是花了大价钱给物流公司，成年人买东西要想清楚再下单，如果货有问题退款是正常
慕道修仙
已经产生的费用，那当然是谁毁约谁承担
遇见你
如果都不用承担费用的话物流公司每天都忙不过来懂不，我再穷也要开几家物流公司
小心一点 回复 06-15 17:12
用不到你开，商家直接不干了[哭笑不得]，光运费商家都赔不过来
从头再来
无理由，就是可以退，何况买了运费险，有理由退货那还叫无理由吗，打上海02112315投诉说明情况，那边会亲自转接拼多多秒回应处理。并且让你满意，不懂的记住。
风清扬 回复 06-16 06:51
祝愿你能成为卖家，然后多多遇到这样的买家[抠鼻][抠鼻][抠鼻]
Dino 回复 06-16 10:38
本来就可以退啊，这个沙发不就退了，扣的是运费不是货款，不知你杠个啥
雷子
支持卖家，开店也不容易，要是多来几个退单的，不承担运费还怎么做生意！
徘徊巅峰
店家支持店家，买家支持买家
风的刺客 回复 06-16 08:03
我是买家我也支持店家！小仙女的这种行为就是扰乱市场，让店家平白无故的损失！
朋友 回复 06-16 06:31
缺德！
郑州井盖大王
这处理结果算是皆大欢喜了 比我上次在淘宝买个东西好太多了 商家发错货 我要求退换还得我自己先承担运费 搞完了申请运费补贴居然不通过 最后补了我一个十块钱无门槛红包 用完就把app卸了
pazhengxl 回复 06-16 07:17
你的充电头成本才几块钱，还不够你寄回的快递费呢，才叫你不要寄回去的，两者能一样吗
郑州井盖大王 回复 06-16 00:03
我现在只用抖音和拼夕夕 你说真的假的？
用户10xxx60
搞无理由噱头就是店家责任！！！我就是要试试这服务到底能起啥作用？？不行吗？
慎独 回复 06-16 20:03
你语文是数学老师教的吗？人家没有说不允许七天无理由呀，退货和运费有关系吗，人家允许你退了，只是拦截费用需要自己承担，没有说强卖给你，不允许申请退货吧
流水
问题的关键是运费险为什么没有生效，收货后退回还能解释不喜欢宣传不符，这都没收货是耍商家和物流吗，平台想帮你都没法[捂脸哭]
男儿欲作健丶结伴无需多 回复 06-16 01:06
去看看运费险规则吧！被人薅羊毛薅怕了，运费险，变了！不然你想想，你买个运费险，20块商家发了货，半路直接不要，保险公司就要赔400多元，你发现商机没！有人发现了，薅了保险公司140万，然后运费险就改了，买家退回去的那部分，这位买家貌似没有出过运费吧，他出的运费是卖家出的那部分，运费险不保
☆心お殇☆
还有支持买家的？七天无理由退货从来就不包含运费！关于运费险那是跟平台购买的！去找平台！商家还承担了发货运费！退回后还要拆包验货重新打包！不然怎么好再卖！商家的损失又谁承担呢？不要说商家别的赚钱了！这些都是成本！退货率低！无所谓！高了最后都会平摊到售价上！没有做亏本买卖的吧！
Primary
大森林家居黄麻床垫，淘宝上服务很好，售后两次，第一次是因为没有折叠上不了楼，然后退回修改重发，第二次全程试用一周，因为觉得太硬太高0费用退回
Primary 回复 06-16 00:55
黄麻质量上乘，专业人士看过，原来床垫软，想着加一个硬垫中和一下，但是纯粹因为加上加硬垫子太高了，我不是托，就是觉得大森林这服务也太让人感动了[赞]
安静
这个的确是买家的责任 不能想怎么干就怎么干
瞬年流光
退货也得是看谁过错方吧，我原先退货在同一家店退了两次烤箱，都是因为他产品有问题，两次运费加一起都100块钱了。人家商家也非常痛快的把快递费给我了。产品都才300多，我都不好意思。但是人家商家也没说什么呀。所以做什么事情都要符合大众认知啊
gdgzwdz
谁错谁负责，买家的原因产生费用就应负责，不能和稀泥。
1牛牛12345
7天无理由退货跟退运费是两回事，大件货跨省很贵，运费险也是有上限的，平台赔三百，自己亏一点就算了吧
嗡嗡嗡
为了天下没有难做的生意，我还是觉得运费该给，毕竟人家已经到地方了，任性是要付出代价的
曾飞劲
有些买家就是这样的心态，可能买的小件商品，在运输途中说退货不承担一分钱，那是因为小件商品运费不算贵，卖家也懒得跟买家扯皮运费的事情，大件商品运费本身就比较贵，卖家已经承担了发货运费，自己不想要承担退回运费是很正常的，以为还像之前小件商品那样卖家不计较
用户68xxx69
告诉羊毛党一件事，大件商品除了京东自营，其他的均不支持无理由退换货，发货后拦截是都要扣运费的。京东自营短时间连续无理由退货，再购买物品会自动删除订单。说白了就是你风险大，不敢做你生意
枫叶
购买大件时一定要想好，不然收到货了，商家哪怕同意退货，但退货的运费是非常贵的，就算一人一半也难以承受
Dave
冷知识，你在网上买一些东西（菜刀，锂电池等等）买回来是没有售后的，因为你寄不回去。快递都不收。人家能寄过来，你寄不回去
阿慢
收到货再退才能让运费险生效，学到了，感谢前辈探雷。
男儿欲作健丶结伴无需多 回复 06-16 01:02
这是被一个钻运费险空子，搞了140万的人探索出来了，自买自退，薅了运费险公司140万才被发现，然后运费险就变成这样了，只赔买家那部分[滑稽笑]这样就让不法分子无利可图了
崔炳辉 回复 06-16 04:19
最早运费险不是这样的，被薅羊毛了，每一个奇葩的规定都是有一定原因的。
大盗贼
现在发了货，货已经在路上申请仅退款的买家太多了，每天都有。有时候还有发新疆西藏的，连拒绝的按钮都没有，就是喊你和买家协商，协商不行平台介入基本都是判商家输。现在平台都是没有原则的偏向买家。
会说话的鱼
根本用不了400多吧
eagleylsd
大件商品，运费很贵的，不算打包费用，就算是同城也要百把块
cxl1333victor
与情，我站商家，与理，我站买家。
王大玲
运费险不是可以省退货运费吗？为什么要扣运费
斗篷幽灵
这岂不是说7天无理由退货是放屁？这句话就不该拿来吸引客户！
清水出芙蓉 天然去雕饰
沙发属于大件，运费本身就贵！我发物流一辆摩托车，加上打木架花了600！
承诺改变未来
很正常，你要是十几块的快递费卖家自己也就吃个哑巴亏了，你一个大沙发，卖家发运费也要好几百，不扣你运费卖家是做慈善的吗？
雨桥
支持卖家，买东西不能那么随意
焦糖
7天无理由是有条件的，买前要看清楚，我也犯过类似问题[哭笑不得]
用户10xxx60
无理由退货保证，终身免费保修！就是店家好的噱头坚决抵制与惩罚！！！
阿才
无理由退货，不是无理由坑人，都是成年人了，佛山拉到无锡，无锡再退回佛山，这运费你不出谁出
一箭穿心
只能说智商堪忧
呈见
重点是运费险
用户21xxx73
大件商品无质量问题退货，肯定是买家出运费。人家都有提前说明
飞鹰
不要乱承诺 说了就要算数
用户63xxx23
你犯个病 商家莫名其妙赔400多？
123
支持商家，
提莫队长在拉屎
我经常遇到这种买家，特别是女的，没有讲道理的，都是胡搅蛮缠。我很讨厌和女的打交道，真的。
用户91xxx84
运费险抵一大部分吧
用户10xxx51
我就想知道什么叫无理由退货，有哪位大咖给解释一下，怕大家以后会用到。
笑天王大人
打包的人工费，材料费还没跟你算呢
南京小晗
连运费险都不肯出的店家肯定垃圾
000
既然店家支持无理由退货，那就可以退。当然店家可以选择不支持无理由退。
大卫
虽然同情卖家，但你这七天无理由退货就涉嫌虚假宣传了，既然会想到做不到为什么还要承诺，某些程度上也不值得同情
岭南映山红
女版的鲁提辖[点赞]
平凡兔
淘宝出300，钱多烧的。
倾 城
逗你玩呢
抠脚大仙
但凡这样需要卖家承担，你放心，分分钟淘宝就多几十亿GMA
爱我中華
支持买家，无良商家
男儿欲作健丶结伴无需多 回复 06-16 01:08
支持的理由呢？说说看无脑支持吗？谁买你账！就因为顾客是上帝？
人来人往
虽然感觉没有道理 但买家买的商品是有运费险 而且是七天无理由退货的 无理由退货 是有约定的
用户13xxx25
以后用拼多多买吧
荒岛星晴
所有一切都要遵循契约精神
笑天王大人
不买人家商品，还让人家搭运费，这生意怎么做？自己改主意就得自己承担责任
清水出芙蓉 天然去雕饰
淘宝退货都是自己先垫付运费，然后商家收到货后依据谁的责任来承担运费。之前17块钱买了半斤宠物羊奶粉，结果是假的申请退货，让我垫付了11元运费，结果这11元再也没退给我！自那以后一直用拼多多！
王飞
这个大件一开始都有说好的，我爸要从网上买电车，结果卖家说不要要扣三百元来回运费不买了
熱血青年
大件物品还是少在网上买，退换货很不方便，容易产生较大费用。除非是有大件物品运费险的
猪笼
一个大沙发，卖家出仓运到物流收货点，然后物流回头，卖家再去物流取回收入仓库，400元就己经没了，别说物流来回两趟还要运费。扣400多元真的不多。我是买家，但这事我支持卖家！！