女子网购沙发，七天无理由退货，却因发货慢被扣412元运费。
2025年5月7日，南京市民李女士正为新居装修忙碌。她在某家具网站看中一款1012.83元的沙发，下单后却被告知要等到14日才能寄出。由于急需，李女士另购沙发，并在12日申请退款。令人费解的是，支付宝显示退款只有599.9元，仔细核对后发现，412元被扣作运费。这让她十分不解，明明是七天无条件退货，为何要承担这笔费用？更何况，她还购买了21元的大件运费险，理应获得运费赔偿，但这笔钱却不知去向何处。
她多次尝试与商家沟通，得到的答复是：因个人原因退款，需要自行承担退货的物流费用。 李女士无法接受这种解释，她认为在交易过程中，平台和商家并未明确告知退款需要承担运费。她向商家和平台客服多次反映情况，却始终未能得到解决。她强调，退款申请是在七天无理由退货期限内提交的，商家却随意扣除近半款项，且未提供任何相关证明。订单显示，商家选择了顺丰快递，由于李女士申请拦截，包裹已经退回。
商家客服坚持认为：“商品发出后中途退款，需承担退货费用，大件商品不提供运费险。”李女士提出质疑：既然没有运费险，为什么下单时没有提前说明？平台客服回应称，由于商品未送达，运费险无法使用。商家则表示，因商品被拦截且无质量问题，所以买家应承担运费。 李女士多次投诉，甚至求助于12315，问题依旧悬而未决。平台最终提出给予300元无门槛消费券作为补偿，却被李女士拒绝。
6月13日，记者尝试联系家具公司，但电话无人接听。记者联系到旗舰店客服，客服态度强硬，坚持是李女士个人原因拒收导致需承担费用，并避而不答关于提前告知运费及运费险相关事宜的问题，最终甚至直接挂断了电话。平台工作人员解释说，运费由快递公司定价，承担方取决于退款原因。平台规定，七天内退货，如因商品质量问题，商家承担运费；如因买家个人原因，则由买家自行承担。至于运费险，平台解释称拦截不属于退货，所以无法使用。最终，平台同意给予李女士300元无门槛优惠券作为补偿。此事引发网友热议，有人认为商家未获利，运费应由买家承担；也有人认为商家应透明收费，避免随意扣款。
