5月30日，北京一男子在外卖平台上花36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400的手机，谁知都超时了，客人还没收到货，配送员一开始说手上单子多，后又改口说手机丢了，最后干脆失联，男子只好找平台索赔，工作人员表示最多只能赔180块，不行就报警吧！结局让人气愤。 “我花36块叫跑腿送万元手机，现在人没了、手机没了，平台就赔180？！”师先生握着发烫的手机，愤怒的说道。他做数码生意多年，常依赖外卖平台“跑腿一对一”给客户送设备，从没料到，一次常规配送会变成让人血压飙升的“消失的手机”谜局。 原来那天上午10:51，老客户的加急单弹出来：“急需一部高端手机，今天必须到。” 师先生熟门熟路打开外卖APP，选“专人直送”服务——界面上“闪电配送”的标识很显眼，他填好取件地址（公司）和收件地址（客户写字楼），物品栏标注“数码/小于5公斤”。系统算出跑腿费44元，叠加8元红包后，实付36元。 配送员接单的提示音刚响，师先生就把手机装进印着品牌标的包装盒，交给对方。取件照片里，配送员只拍了个模糊的盒角，既没当面验视，也没提“保价”这回事——平台连个保价提示弹窗都没弹。 师先生盯着APP进度条，看着“骑手正赶往取件地”变成“配送中”，又慢慢滑过原定送达时间。客户的催单电话先打来了：“都超时半小时了，手机呢？” 他赶紧拨通报送员号码，对方喘着气说：“手上单子多，稍等会儿。” 再打过去，声音突然慌了：“哥，手机丢了……” 更魔幻的剧情在后头：再拨打配送员电话，无人接听；发消息，红色感叹号跳出来——对方直接失联了。师先生慌得在办公室来回踱步，客户那边催得紧，手机价值不菲，配送员却像人间蒸发。 他火急火燎联系平台客服，得到的回复却如一记闷棍。客服先说“会全力协调配送员”，可等了两天，配送员依旧查无此人。再追问，平台竟抛出方案：“根据跑腿服务条款，最多赔付180元。” 理由是“普通物品丢失的常规补偿标准”。 师先生差点气笑：“我送的是万元手机，下单时没说不能送高价货吧？平台既然敢接，出了事就甩锅？” 更让他寒心的是，整个流程里，平台既没要求他填保价，也没对高价值物品做任何风险提示。 事件曝光后，社交平台瞬间炸锅： 有人直指平台漏洞：“36块运费就敢承接万元货物，配送员身份审核是不是走过场？” 有人痛斥配送员：“拿了单子就失联，这哪是丢，分明是监守自盗！” 还有人翻出黑猫投诉截图：“同类纠纷几十起！全是高价物品丢失，平台统一赔几十、几百，把消费者当傻子？” 京都律师事务所常莎律师的分析，更戳中要害：“外卖平台虽非直接雇主，但作为交易组织者，与消费者存在合同关系。若未审核配送员资质、未提示保价，或管理失职，需承担连带责任。即便无过错，基于消费者权益保护，也应先行赔付，再向责任方追偿。若配送员故意侵占手机，还可能涉及刑事犯罪。” 如今，师先生仍在和平台拉扯，客户那边只能赔礼道歉、重新调货。而平台的“180元赔付”，像个冰冷的玩笑——仿佛在说，你选了便宜的跑腿，就要承受未知的风险。 可消费者有错吗？谁不想选个方便、快捷的服务？问题是，平台在赚跑腿费的同时，该不该为货物安全兜底？ 那么如果你是师先生，会接受这180元的赔付吗？你觉得平台该为高价值配送担更多责任吗？欢迎在评论区聊聊你的看法吧！ 信源：红星新闻 2025-6-29
三元里张念祖
警察呐？这价值都上万了警察都不管？！
张衡 回复 07-01 08:03
经济纠纷。
三元里张念祖 回复 张衡 07-01 10:48
这和抢劫盗窃有啥区别？还经济纠纷？
用户11xxx71
平台意思就是拿着几十块的跑腿费，高于180元的价值可白嫖。
用户41xxx28 回复 07-01 23:13
这个保价法律上是有说法的，故意或重大过失造成的包裹丢失毁损，和保价没有关系，丢了是必须全额赔付的。一般过失或者是纯意外造成包裹丢失毁损才走保价，保价也不是你报5000就赔5000，是最多赔5000，按实际损失赔。所以商家不买保价也不能全说他扣，他也可能是懂法[并不简单]，毕竟花钱保价包裹被人当街抢劫了这种意外，说白花钱也不为过
药不能停 回复 07-02 22:38
保价保的是意外丢失，货损，这种失联的，你去试试，他绝对说这是跑腿小哥个人行为，不再保价范围，我们会积极配合货主的报警处理，把责任摘的可干净了
冰焰
外卖平台不是实名认证吗？这会查不到？身份证号码，手机号码，银行卡号这平台一查跑都跑不了。
用户14xxx06 回复 07-02 11:51
平台提供交易服务啊，
茶王 回复 07-02 13:39
你牛你去找骑手...
00后
我想开个配送公司，有愿意合伙的吗？眼红的来！[墨镜]
chubengen 回复 07-02 09:08
偶尔丢一单，和经常丢那家就是两回事了。抓个偶尔偷一次，和一个人惯犯，总金额和涉案数量不一样，加上当地日报夸一下，有可能就是中大盗窃事件或许能得到三等功[并不简单]
借我白首 回复 07-02 04:55
我老早就想干了，我们这边物流也差不多，东西坏了或者丢了，无论你价值多少，最高赔付5倍运费。[抠鼻]
sesina2008
这还和平台扯皮？报警不好使吗？报警找不到骑手信息？平台没有骑手姓名身份证号手机银行卡？
用户10xxx53 回复 07-02 22:43
你自己找到证据提供给警察，否则警察是不会管的，因为外卖电动车停在楼下路边，随便一个人都能把东西拿走你让警察怎么找。
用户10xxx47 回复 07-02 22:46
就算有手机，也不一定是直一万多的那个手机，
Tina鲍
报警吧，借职务之便行盗窃事实，金额超过5000，必须立案
用户10xxx75 回复 07-08 13:00
联系不上，你说他是跑了还是挂了还是怎么了？[得瑟]
用户85xxx90 回复 07-08 11:14
这种起诉平台也是很难的，你没弄保价（有没有另说，没有就不应该用美团跑腿），怎么证明给到骑手的是这台上万的手机？平台没有要求骑手验货，有包装的都是拿着就走，没有空也没那个检验能力。
doyduo1572
摆活了半天 摆货了个寂寞
电音老奶奶
报警两天就追回来了，前提是警察愿意出力。
山高人为峰
平台入职的骑手没有身份证和个人实名认证的手机号工资卡信息吗？应该报警，肯定可以找到这个人
董叶和董根
涉嫌盗窃，金额够了
阿宽
这的确应该是和保险一样平台先赔付、然后平台自己追责！平台拿着高额的抽成、派个单然后就无责了？！那个平台不是吸血鬼！
A-橡胶制品
这该走刑事了吧？
爱你不是两三天
[捂脸哭]笑死了，眯了很正常，你太看得起这些送外卖的了。昨天我点了一个外卖，送的那家伙一听说我要退款。直接点送达然后自己吃了
金道法王 回复 07-02 16:51
笑死自以为是的家伙。告诉你吃了就吃了。屁事没有。不懂装懂。你以为客服告诉你怎么处理就怎么处理了？专送还好说。众包屁事没有。只要不一个月多次就没事
NEW 回复 07-02 11:10
送外卖的会吃外卖？
生意人
姓师我第一见，姓帅我见过！
心海oppa 回复 07-02 19:57
说相声的，师胜杰
medusa_eyes 回复 07-02 08:55
都没注意，又回去看了一遍。要不要说，我就姓这个姓😁😁😁
用户10xxx38
那大货车运货，是不是也可以把货物搞丢，然后赔一个运费的3-5倍？
用户10xxx21
全程没有说报警，事情有问题
非专业人士来啦
如果只赔这个，那以后丢的东西会更多，无论你多少钱的东西。丢了就赔个配送费。
浩游科技
平台是实名认证，公安能查到，那又怎么样呢，你能找到对方吗？公安小哥哥怎么找对方？
春天不是读书天
这篇文章是故意黑，平台会垫付全额费用和报警处理。压根不用你去找配送员，警察会去找，金额巨大刑事。
回到过去
我都是叫顺丰同城，比较靠谱一点，其他公司都不靠谱
追随我心
深圳送这类物品的多了去了。也没见出什么搂子！
鲲鹏
长发订单的，不知道这样的平台毛病吗？只是还是想省小钱吃大亏吧。无论是饿了吗？美团，顺丰，达达，闪送。里面全部都有高保价专人直送。只不过不舍得花这个钱，你怪谁呢？多花30块钱就把事情搞定了。
月影
其实保价不保价都不重要。关键是你能够提供有力的证据来证明。你保价了也不一定全额赔你 你不保价但你有证据证明 你法院起诉 法院也一样支持赔偿的。可能很多人觉得起诉是很麻烦的 请律师什么的。其实没那么复杂，自己就能起诉。
宇宙太阳系人类
你说送的一万多就一万多？不是让你报警了？你和平台只是经济纠纷，只能去法院起诉。长点心吧，花几十块送万块钱的，到少找顺丰这样的，快递员收入高一般不至于乱搞
用户85xxx90
话说回来，没保价，谁知道这手机真假？正常外卖员也不可能拆开包装自己检查吧？？商家干嘛不说88万？？ 这种高价值物品就不该用普通的美团跑腿送，一个不说，一个不问，可能也有人装傻，出问题了吧
老baby
我们跑外卖都能接到这种单子，很烦。每次都惊心动魄放箱子去取餐怕被偷，带着走又麻烦
用户11xxx05
没有报价费当然这样啊
用户10xxx10
我有一次中关村取了十几台苹果平板电脑 也一样给人家稳稳送过去了 这就是单纯个人素质不行 平台确实监管不力 应该平台负责赔偿 平台应该加大监管力度 同样 不能光监管 那tm价值一万块的东西 让人家拿30块钱配送费要承担责任也不合理
驻倭华军
你想别人的便宜，别人想你的本金。
用户10xxx67
资本套路，砖套百姓
用户10xxx57
闪送不可能找不到骑手。
潇洒赤恋歌
扯淡的。 你不管是哪个平台。都绑定身份证号的。每天上线都要刷脸。写这文章也不过过脑子。派出所身份证一输进去你老家在哪里？你现在住在哪里？你的手机号码是多少？清清楚楚明明白白的。警察都不用去找人。打个电话你就乖乖过来报到了。
碧海
他死咬着丢了，这和被偷不一样，我被偷过电瓶车，报警后找回来了，算运气好的了，偷的人是真小偷出货被抓了，要是那种普通人偷了自己骑就一点办法没有
俺把你来哄
这人脑子有毛病
云与山
违法成本低，
摸鱼看小说
监守自盗的公司和招的服务人员，都属于公司赔偿范围。
忘情水洗脸
超过3000元 警察可以立案 不是么
szldmy
到处都有监控人脸识别，在大城市干这种事能逃得了？
用户60xxx87
可以
用户17xxx18
平台最少2倍赔偿
期待伊人来
报警就是了，扯皮没用的！
顽石
报警立案吧
未来
这个很合理，
差点事美女
我1000多的蚕丝被让那个美团团的蚕丝被的给洗坏了、赔了我100多、没人管了、现在就这样、怎么投诉不好使、赔了100多还拉扯了两个多月、过了个年才赔我
磊磊
盗窃
王的男人
喊达达快送啊，我经常送苹果手机，华为小米啥都送。从没听到有啥纰漏。
蔚蓝色的海np3p
肯定平台赔钱。。
一颗青松
二比你叫滴滴也不会如此！
qzuser
直接报警还是可以查出来的
摆渡人 回复 07-02 16:15
警察愿意查才行的
用户13xxx42
私人跑腿不香么？几件茅台经常送
星の晴
警察:再等等，变成大新闻的时候我再出动。
用户17xxx45
任性是要付出代价的，是不是钓鱼？？？
只会收租
一万多用跑腿心够大
没事看看热闹拱拱火助助威
这种的只有打官司，调解注定扯皮
濡沫
感觉故事不完全啊
用户18xxx05
哪个平台啊？
用户17xxx93
笑死骑手，跑腿的那些是平台正式员工嘛？有五险一金嘛？全是nm社会渣渣混混，停在路边的抽烟渣渣，你指望这些东西给你送高价货？哈哈哈
用户15xxx39
上万元的就不要叫跑腿，省得他人眼红[赞]
zeasky
报警不行？监守自盗，数额大，警察不管？
舟楫
干脆说自己要送的是几十万几百万的首饰玉器呗
用户18xxx36
人是你平台安排的，把人给我交出来。
UC用户123
啥平台不敢说？
用户10xxx19
有次家里钥匙没带，老公叫跑腿送过来，直接告诉跑腿房号了，15分钟的路，跑腿花了快30分钟（没有其他单），我想想不放心，第二天换了指纹锁
叶孤城
我寄打印机，保价一万
悟事悟人悟己
太扯了，苹果16都送过，没见过这样的