“太过分！”北京，男子在外卖平台上花了36元叫了个跑腿，给客人送一部价值12400元的手机。不料，手机上都显示超时了，客人还没收到货，配送员刚开始说是因为手上订单多，后又改口说手机丢了，最后干脆失了联系，男子无奈只好找平台索赔，谁知工作人员却说只能赔偿180块。男子随即报了警，结局让人气愤不已。 据NXTV都市阳光6月30日报道：北京一位消费者碰上了件烦心事，师先生在某外卖平台上花36元叫了个“跑腿一对一直送”服务，让配送员把一部全新的、价值12400元的苹果手机送给客户。 手机装在带有苹果标志的专用袋子里，结果，东西不但没按时送到，客户压根就没收到。 师先生联系配送员，对方开始说手上单子多忙不过来，后来又说手机弄丢了，最后干脆连电话都不接了，人也找不着了。 师先生只能找平台要说法，平台工作人员一开始说，因为手机没买额外的保险，按照规定只能赔偿配送费的5倍，也就是180块钱。 师先生当然不同意，接着平台说让配送员自己分期赔偿，但承诺的赔款日期一拖再拖，配送员最后也联系不上了。 师先生在手机丢失当天就报了警，警察后来找到了那个配送员，但配送员表示自己没那么多钱全赔，只能分期给一部分。 事情拖了将近一个月，根据最新的进展，平台现在松口了，同意先由平台赔钱给师先生，具体赔多少，说是这个星期天之前会给到账。 这事儿一出，很多网友都看不下去了。不少人说，平台收跑腿费的时候很痛快，出了问题就把责任推得干干净净，让人心寒，价值上万的东西丢了只赔180块，这赔偿简直像开玩笑。 网友们普遍认为，平台作为服务的提供方和管理方，应该有更完善的机制来处理这类贵重物品丢失的问题。 这件事也给其他人提了个醒，如果要用跑腿服务送特别值钱的东西，最好事先买好保险，把物品价值和状态在交接时拍照留证，选择口碑和服务保障好点的平台。 而对于平台来说，不能只想着赚钱，更要完善规则，真正负起该负的责任，让大家能放心使用服务。 对此，大家怎么看？一起在评论区讨论一下吧。
（信息来源：NXTV都市阳光《跑腿配送价值12400元的手机丢失，平台仅愿赔付180元?配送员丢失物品，到底损失谁来承担》2025.07.01）
