【“来韩国旅游真让人崩溃”...迷路的外国游客因谷歌地图失灵而“心态爆炸”】海外新鲜事热点现场
"我要去江南站……请问这里是哪里？"
在首尔市中心，一位外国人焦急地求助，他开着地图应用程序却找不到路。在全球任何地方都能充当向导的谷歌地图，在韩国却无法发挥其功能。
步行导航无法使用，当前位置也不准确。在仅凭一部智能手机就能走遍天下的时代，韩国却成了例外。游客数量不断增加，但作为旅游基本需求的"找路"却并不容易。
根据韩国观光公社发布的《2024年旅游不便投诉综合分析报告》，去年接到的旅游不便投诉共计1543件，较前一年增加了71.1%。投诉最集中的应用程序正是谷歌地图。
其中，外国游客最不满意的应用程序是"谷歌地图"，占所有投诉应用的30.2%，主要原因是"步行导航等特定服务受限"(31.2%)。
不满排名第一的"谷歌地图"……实际使用体验如何？
谷歌地图是大多数外国游客最先依赖的应用程序，但在韩国，其核心功能却无法正常运作。
步行导航无法使用，驾驶路线也不提供引导。唯一可用的只有公共交通搜索功能。对于需要步行或驾车前往目的地的人来说，这几乎毫无用处。
这种不便也体现在数据上。根据韩国观光公社的《2024年旅游不便投诉综合分析报告》，对谷歌地图不满的首要原因是"步行导航等功能受限"。
亲自试用后，问题更加明显。
记者尝试用谷歌地图搜索龙山站附近的Hybe总部。虽然这里是K-pop粉丝排队打卡的热门景点，但谷歌地图却无法搜索到。
相比之下，Naver地图不仅显示了准确位置，还提供了步行路线指引。
从首尔到釜山的路线对比差异更大。Naver地图提供了13种交通方式（包括KTX、高速巴士、飞机等），而谷歌仅显示了7种方式（包括航班）。一眼就能看出，无论是信息量还是路线精确度，谷歌都明显落后。
韩国为何对谷歌说"不"？
"为什么谷歌地图在韩国不能用？直接允许使用不就行了吗？"
许多人提出这样的疑问。但问题并非简单的"允许与否"。
谷歌要求的是1:5000比例的高精度地图数据。这些数据包含军事机密和安保设施坐标等高敏感信息，韩国政府出于安全考虑多次拒绝提供。
如果在韩国境内设立服务器，使用将不受限制，但谷歌拒绝了这一要求，15年来一直坚持索要地图数据。
IT业界相关人士指出："这个问题不是旅游基础设施层面的问题，而是关乎'国家主权'和'产业战略'。一旦开放地图数据，国内中小企业和初创公司依赖的地图API费用可能会飙升。"
这是对地图产业主导权可能落入外国平台手中的担忧。此外，高精度地图也并不能完全保证用户便利性。
据平台业界透露，几乎没有国家向谷歌提供1:5000比例的高精度地图。即使是在谷歌地图服务精确的国家，提供的也是比例尺大得多的地图数据。
尽管如此，谷歌地图在海外国家能够提供详细的路线指引服务，是因为谷歌通过自身投资完善当地地图，并积极整合公共交通等当地数据提供服务。
但业界指出，在韩国，谷歌以包含安保数据等超高精度地图数据为要求，实际上是将服务不完善的谷歌地图作为人质。
对外国游客来说，最重要的是"路线导航功能"和"店铺信息(POI)的实时性"。目前在这两方面，谷歌都落后于国内应用。谷歌在更新韩国地图信息和以用户为中心的改进方面也缺乏努力。
本土地图应用缺乏全球竞争力
那么有替代方案吗？韩国政府去年底通过"国家旅游战略会议"宣布，将提升外国游客使用母语地图服务和便捷支付的能力。
但目前尚未看到预期的明显变化。
文化体育观光部相关人士表示："地图应用改进是旅游基础设施的核心课题，即将主持召开相关会议，政府正在准备以公开负责的态度推进此事。"
民间也在行动。Naver地图自2018年起支持韩英中日四种语言，扩大了对外国游客的友好功能，最近还支持地点评论和场所筛选的多语言翻译，并引入了可预约和支付的综合服务。
但局限性也很明显。谷歌地图支持42种语言，而Naver地图仅支持4种，Kakao地图仅支持3种。即使如此，这些功能也仅限于简单翻译，在搜索或导航等游客所需的服务水平上仍显不足。
根据韩国观光公社的分析，对这些应用的主要不满之一正是"多语言支持不足"（Naver 36.4%，KakaoT 27.7%）。部分地点名称和评论仅提供韩语，翻译质量也难以提升用户满意度。
汉阳大学教授李勋（音译）强调："国内平台未能将外国游客视为主要消费者的结构性局限导致了如今的不便。如果安于保护，体质就会变弱，必须在内部展开足以与谷歌抗衡的服务竞争。"
他进一步指出："地图不仅是技术，更是连接当地文化和数据的核心基础设施。现在正是构建具有全球视野的韩国型地图生态系统的最后机会。"
