京东取消外卖超时20分钟免单都能预料到，所以事情发生的时候也能理解的。不过也不妨碍我们作为消费者心里犯嘀咕，以前点外卖看到"超时免单"的承诺，感觉像吃了定心丸，现在突然没了，那作为消费者的权益谁来保护。
当时看《逆行人生》时就深感外卖员的不易，而事实肯定比电影演绎出来的更加残酷。超20分钟免单，那免单的钱是谁来出。如果是外卖小哥，为了赶那20分钟拼命飙车，平台也怕出事。更何况有时候明明商家出餐慢，锅却全让骑手背，免单压力全压在他们身上，确实不公平。
而且像我说的，前段时间还刷到网友故意打电话给骑手晚点送到，不然给差评；也有人专门卡时间投诉免单，这把薅羊毛真是直接把规则都给薅秃了。
不过话说回来，平台取消了对消费者的保障不解决问题的话也不是长久之计，准时率对消费者而言是最关心的问题。可以学学隔壁平台搞个“延误险”，或者给商家装出餐计时器，优化派单系统，至少要让我们消费者看到权益的保护措施。
说到底，外卖是平台、骑手、商家和用户四方的事，不能总让某一方承担所有风险。政策调整作为消费者可以理解，但平台商家也要做出相应的调整，不然只压着骑手和用户谁也不能乐意。
