“吃相太难看！”7月14日报道，广东江门，一女子发现自己母亲的手机一直在乱扣费，有100元，200元，300元，2年扣了近9000元，女儿一查，发现母亲手机里有各种套餐，还有vip，流量包，天翼管家等等各种杂七杂八的套餐，可老人用的是只会打电话的老年机，一怒之下，女儿找营业厅理论:我母亲62岁，不认识字，用的老式手机，为啥要给她这么贵的套餐？营业厅拒绝提供明细，女子投诉，结果令人意外！ "今天不给说法，这事没完。”她当时就这么跟柜台吵了起来，说话声音很大，营业厅好几个顾客都看过来了。 一位不识字的老人，一部只能接打电话的老式手机，两年时间，竟能悄无声息地“消费”掉近一万元话费。这事听着离谱，却真实地发生在了张女士的母亲身上。 张女士62岁的母亲几乎不识字，平日里用的也是一部老式功能机，对她来说，手机的唯一用途就是和家人通个电话。为了方便，话费一直通过银行存折自动扣款。老人对此从不上心，觉得打电话花钱，理所当然，也从没想过去核对扣了多少。 一次偶然的提醒，却戳破了这个平静的假象。今年四月，银行工作人员在给老人办业务时，发现其存折上的话费扣款记录有点不对劲，动辄几百元，金额高低不一，显得十分混乱。工作人员的好心提醒，让老人听得一头雾水，她赶紧把这事告诉了女儿。 张女士心里“咯噔”一下，立刻去查母亲的话费明细。结果让她怒火中烧：从2022年10月到今年4月，母亲的手机竟累计被扣费高达8712.6元，平均每月363元！一个月三百多。 更蹊跷的还在后面。账单详情显示，老人的手机号下，不知何时竟被开通了一大堆五花八门的业务：流量包、宽带、IPTV、天翼看家、亲子会员，甚至还有一笔摄像头终端的分期费。 这些服务，别说老人用不上，她恐怕连听都没听说过，却在过去两年里，像影子一样附着在她的手机号上，月月扣钱。张女士严重怀疑，母亲在办理业务时，很可能在完全不知情的情况下，被诱导或直接代签了协议。 愤怒的张女士冲到当地营业厅讨要说法，要求对方提供完整的收费明细。可营业厅既不肯提供详细账单，也给不出合理解释，言辞闪烁，只想把事情含糊过去。 在张女士坚持向相关部门投诉后，营业厅终于松了口，可提出的方案却更像一种打发：他们承认是“工作人员操作失误”，愿意退还其中的2611.15元。 这个结果张女士当然不接受。“我母亲用的老式手机，明摆着用不了这些，这是操作失误能解释的？剩下扣的钱就这么算了？”她坚持要求彻查所有不合理扣费。 面对张女士的强硬态度，营业厅方面表示会继续梳理，有问题再行补偿。这个“梳理”过程需要多久，最终能退回多少，都成了一个未知数。 这事一上网，立刻点燃了公众的怒火，因为太多人感同身受。“这操作太精准了，专挑不识字的老人下手，不就是欺负人家不懂吗？”“我奶奶也遇到过，莫名其妙被办了用不上的套餐，运营商就该好好管管！” 更有网友一针见血地指出：“这哪是失误？这根本就是盗窃。发现了就退一部分，没发现就白赚，违法成本几乎为零。” 一家大型通信企业，面对一位信息不对等的老人，从最初诱导办理，到事后拒绝提供明细，再到拖延处理，这一连串的行为，无疑暴露出其在商业伦理上的严重缺失。 这起事件也给所有人提了个醒：家里有老人用手机代扣话费的，真得多留个心眼，常看看话费账单，别让老人的养老钱，不明不白地流进了别人的口袋。 希望运营商能给张女士一个公正、彻底的解决方案，但更希望这能成为一次企业自省的契机，堵上管理的漏洞。同时，监管部门也应加大对这类行业乱象的惩处力度，让这种“零成本”的违规操作，付出应有的代价。 这件事也给各位运营商提个醒，希望他们能够真正重视起老年用户的权益保护，让每一位老年用户都能放心、安心地使用移动通信服务。别再让“被订购”、“被扣费”这类闹心的事，继续在老年用户身上上演了！ 信源：潇湘晨报·晨视频 报道于2025年7月14日
