“离了大谱！”7月10日报道，湖北武汉，一女子在高端理发店洗头时睡着了，突然感觉有人在摸自己的身体，惊醒后便报了警。 王丽平时常来这家店，会员都办了好几年，对这儿的服务流程熟得很，谁承想这次栽了个大跟头。她选的是家挺有名的连锁美发机构，图的就是品牌靠谱、员工熟悉，结果放松警惕的工夫，竟被人动了歪心思。 那天她躺洗发位上，白天累得慌，没一会儿就眯着眼睡着了。迷迷糊糊间，她突然感觉有只手往衣服里钻，猛地惊醒——好家伙，一男店员的手正往她胸口探！她当场蹦起来质问，那男的倒嘴硬，说这是“肩颈按摩”，可王丽压根没点过这服务，哪能信这种鬼话？ 她要求换人，还问有没有监控，店员说“有”。王丽想着调监控就能讨公道，结果一看傻眼了——监控角度根本没拍到事发那块儿！更糟的是，那男的趁乱溜了，王丽急得不行，赶紧报警，还喊来了老公。 老公到现场时，那男的被店方叫了回来，可人家死不承认，还说王丽“自己想多了”。警察来了之后，先把男的物品拿走化验，第二天结果出来——王丽胸口皮肤上验出了那男的生物信息！这下铁证如山，警察直接把人拘了10天。 可王丽没想到，更寒心的在后头。她本以为店家会道歉整改，结果人家跟没事儿人似的，非但没正式道歉，还一个劲儿甩锅：“人都被开除了，自己跑回来的，跟我们没关系！”这话说得要多敷衍有多敷衍，合着顾客在店里出事儿，责任全推给“前员工”？ 这事儿在网上可炸了锅。有网友说：“我花钱是来享受服务的，不是来担惊受怕的！店方这态度，比那男的还让人恶心！”还有网友吐槽：“说是开除，谁知道是不是真开除了？就算真开除了，店里管理漏洞这么大，不该担责吗？” 仔细想想，这事儿真不是一句“员工个人行为”就能过去的。顾客进店消费，图的是安全和放心，店家连最基本的员工管理都做不好，监控装得形同虚设，出了事就想踢皮球，这算什么服务行业？ 现在大家都讲究“体验感”，可体验感不光是发型理得好、洗头水香，更重要的是让人觉得“安全”。要是去个理发店都得提心吊胆，谁还敢去？ 说到底，这事儿给所有服务行业提了个醒：赚钱重要，但更要守规矩、重责任。员工入职得严审，日常管理得跟上，监控该全覆盖就全覆盖，出了事别想着甩锅，先把顾客的权益护好了再说。
