#消费者称铂爵旅拍未交货不退定金#【#铂爵旅拍客服回应未交货不退定金#：门店正常营业，定金不可退】近日，多位消费者在社交媒体上表示，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退还等问题。有消费者称2024年5月在购物直播间下单的婚纱照套餐部分商品至今未收到，另有消费者表示2025年支付定金后未使用任何服务，定金退款事宜仍无进展。#铂爵旅拍陷投诉风波#
7月18日，消费者张女士（化姓）向反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，截至目前，所购套餐内的服装尚未收到。此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。张女士表示，目前她与其他维权消费者已组建铂爵旅拍维权群，群成员已达200余人，且人数仍在持续增加。群内正统计消费者损失金额，计划后续通过报警途径维权。
针对上述问题，九派新闻致电铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店），截至发稿未收到回复。而铂爵旅拍旗舰店客服则表示，定金不支持退还，门店目前正常提供拍摄服务。
